Uobičajene Greške U Komunikaciji

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Greška broj 1. Nevoljnost i nemogućnost slušanja. Budući da ljudi podsvjesno misle da vide i čuju sve što se događa, vrlo brzo donose zaključke - prije nego što dobiju dovoljno informacija za zaključak. Da biste zaustavili proces stvaranja hipoteza, kojima je odmah dodijeljen status istine, morate namjernim naporom usmjeriti svoju pažnju na sugovornika, pokušavajući uroniti u ono što je točno htio reći. Riječi su samo oznake za značenja, a te se oznake odnose na potpuno različita značenja u različitim kontekstima, koja se ne podudaraju u svijesti različitih ljudi. To znači da svi različito razumijemo riječi koje već nisu sposobne sadržavati određeni sadržaj. Dakle, osjećaji o kojima osoba govori nisu uopće isti kao riječi koje izgovara, i naravno, uopće nisu ono što ćemo razumjeti iz onoga što čujemo.

Da biste slušali i čuli, morate biti svjesni da svaka osoba ima svoju subjektivnu stvarnost. Nitko od nas ne percipira svijet onakvim kakav jest. Mi to percipiramo onako kako smo naučili percipirati. Također morate usmjeriti pozornost na sugovornika, a ne na svoje ideje o tome što se događa. Nespremnost i nesposobnost slušanja prtljaga je koju smo dobili iz egocentričnog svijeta djeteta. Moramo priznati ovu činjenicu i početi raditi na njoj.

Pogreška 2. Gubitak kontakta. Izražavanje misli točno riječju, jasno i kompaktno vrlo je teška i divna vještina. Poteškoće u komunikaciji riječima su u tome što morate (na unutarnjem planu) pokupiti riječi i istovremeno (na vanjskom planu) bez gubitka kontakta sa sugovornikom. Često se može promatrati kako se osoba, počevši formulirati svoju misao, povlači u sebe i gubi kontakt sa sugovornikom ili publikom, prestaje obraćati pažnju na njihove reakcije pa, prema tome, nije u stanju adekvatno odgovoriti na te reakcije. Jedna od neugodnih posljedica gubitka kontakta je monolog sugovornika.

Sposobnost održavanja kontakta razvija se samo posebnom obukom - za to, u procesu komunikacije, pokušajte uvijek zadržati pozornost na sugovornicima, prateći njihove reakcije. Sposobnost izražavanja misli na kompaktan, jasan i precizan način dolazi samo uz stalnu težnju da izjava bude što preciznija, kompaktnija i jasnija. Da biste to učinili, morate čitati knjige i raditi na sadržaju i obliku svojih izjava.

Pogreška # 3. Laž. Ako u našem životu postoji laž, onda nešto nije u redu s našim životom, to treba promijeniti. Ako ne promijenimo ništa što nas tjera da lažemo, tada smo prisiljeni tada služiti svojoj laži. Tako se izgovori pretvaraju u objašnjenja za nas i odvajaju nas čak i od bliskih ljudi. Laganje (u bilo kojem obliku) je nešto što ne postoji. U trenutku kada osoba laže, ona prestaje postojati kao voljno, kreativno i konstruktivno "ja". U komunikaciji laganje dovodi do ozbiljnih problema i udaljava nas od rješavanja doista važnih problema.

Da biste prestali lagati, morate ukloniti kukavičluk, morate se prepoznati kao postojeći i posjedujući slobodnu volju.

Pogreška # 4. Nedostatak povratnih informacija. U procesu komunikacije potrebno je ne samo održavati kontakt, već i davati povratne informacije sugovorniku, dopuštajući mu da procijeni koliko ga dobro razumijete i razumijete li uopće.

Slaba, neobučena refleksija ne dopušta većini ljudi da prate sve značajne posljedice svojih postupaka, što znači da im u tome treba pomoći - dajući im odgovarajuću povratnu informaciju u kojoj bi se osoba mogla vidjeti i, zahvaljujući tome, ispraviti svoje neadekvatna percepcija ili ponašanje. Dobra povratna informacija je specifična, konstruktivna i motivira za razvoj.

Greška # 5. Odred. Za učinkovitu komunikaciju nisu dovoljne samo riječi. Da biste zadržali pažnju ljudi, morate u sebi njegovati tri osobine:

Angažman i uzbuđenje. Razvoj sposobnosti koncentriranja na djelovanje, sposobnosti da se potpuno posvetite zadatku. Nakon što su zadaci definirani, potrebno je naučiti kako “biti apsorbiran” slučajem u dobrom smislu, “biti zahvaćen” slučajem. Pažnja ljudi nehotice je usmjerena na ljude koji su potpuno uključeni u ono što rade i inspirirani time.

Samouvjerenost. Razvoj sposobnosti biti fokusirana osoba, a istovremeno i oslobođen. Tajna povjerenja je sposobnost usredotočiti se na djelovanje, a ne na prosuđivanje. Kad govorite, fokusirate se na značenje onoga o čemu govorite i na povratne informacije druge osobe. Ali nemojte se usredotočiti na ideju da vam se na neki način sudi ili ćete izgubiti povjerenje.

Svjetlina. Razvoj sposobnosti emocionalnog bojenja govora, dopuštajući sebi da prati emocije izražajnim izrazima lica i pokretima.

Pogreška # 6. Otpor razvoju. Umjesto da priznaju greške i razvijaju se, ljudi troše previše energije tražeći razloge zašto to nije moguće.

Otpor razvoju inercija je naše slike o sebi. Zapravo, svakog se trenutka možemo promijeniti. O tome se samo trebate informirati. Mi nismo naša ideja o sebi, niti očekivanja drugih, mi smo autori svojih država i svojih života. Možemo naučiti bilo što - netko brže, netko sporije, različite stvari na različite načine. Samodisciplina čini čuda kad osoba prestane držati svoju "sliku o sebi" i aktivno uči, prima informacije i izvodi zaključke.

Greška # 7. Tražite odobrenje drugih. Traženje odobrenja oduzima autonomiju i kritičko razmišljanje. I nije da ne možete biti dobri prema svima. Još važnije, nešto fundamentalno novo, računajući samo na odobrenje ljudi oko sebe.

Ovisnost o odobravanju drugih ljudi, o njihovom mišljenju navika je iz djetinjstva koju smo naslijedili od vremena potpune ovisnosti o odraslima. Prisutnošću ili odsustvom odobrenja mogli bismo znati što je ispravno, a što nije. Međutim, odrasla osoba ima pouzdanije kriterije istine - znanstvenu analizu, logiku, eksperiment i provjeru znanja u praksi. Ako se ne riješite dječjih navika, morat ćete im služiti cijeli život.

Greška # 8. Negativno razmišljanje. Negativno mišljenje je negativno i pesimistično mišljenje u kojem se osoba koncentrira na ono što ne želi umjesto na ono što želi. Posljedica negativnog mišljenja je negativan govor, koji ne pomaže, ali ometa postizanje konstruktivnih rezultata.

Za učenje pozitum razmišljanja potrebno je promijeniti fokus pažnje, voljnim naporom otrgnuti ga od slika onoga čega bi se htjeli riješiti i usmjeriti pozornost na ono što je potrebno učiniti kako bi se postigao željeni rezultat.

Pogreška # 9. Pristranost. Postojeće iskustvo boji nove podatke koji dolaze iz svijeta, prilagođavajući ih onome što se već dogodilo. U psihologiji se to naziva "sljepoća za promjenu". Navikli smo zadržati se na prvim mišljenjima i dojmovima, zaustavljajući obradu novih informacija čak i dok one teku. Pristranost se povećava za redove kada su u pitanju emocionalno obojene stvari ili komunikacija s ljudima koji im se ne sviđaju.

Da bi se prevladala pristranost, potrebno je sjetiti se ciljeva komunikacije i nastojati riješiti problem, ne usredotočujući se na svoje emocionalne reakcije, već na potrebne radnje za pronalaženje prihvatljivog rješenja.

Pogreška # 10. Nepovjerenje. Nepovjerenje je oblik nejedinstva među ljudima. Upravo to nejedinstvo omogućuje manipulaciju cijelim narodima i nasilje. Prednosti sumnjičavosti su sumnjive. Istinsko povjerenje između kolega i partnera čini čuda, a nepovjerenje uništava čak i najisplativija zajednička ulaganja. Nepovjerenje nam krade vrijeme i energiju kako bismo se obranili od nepostojećih prijetnji.

Namjera snažne volje ljudima, njihovim namjerama, omogućuje vam da promijenite stavove. To nije naivnost, već formativna vjera, svrhovit utjecaj, čiji je rezultat konstruktivan odnos partnerstva i suradnje.

Pogreška # 11. Gubitak smisla. Često se u komunikacijskoj situaciji otvaraju teme koje nisu izravno povezane s predmetom razgovora. Ponekad su to nužne smetnje - kako bi se razjasnile pozicije, pojmovi ili kao način za ublažavanje napetosti, ali još češće je to odvraćanje pozornosti od glavne stvari. Kao rezultat toga, ova glavna stvar je zamagljena ili potpuno izgubljena.

Da bi se uklonila ova komunikacijska greška, potrebno je u situaciji komunikacije u pozadini zadržati značenje - zašto to sada govorim, o kojim je pitanjima važno razgovarati i odgovoriti na koja pitanja dobiti. Pitanja za sebe pomažu vam prilagoditi pozornost, na primjer, "Što je najvažnije u ovoj situaciji?" U pronalaženju pravih odgovora na ova pitanja, bitan je pravi kontekst. Kontekst često određuje značenje razgovora. Stvaranjem ili promjenom konteksta, na primjer, profesionalne, poslovne, društvene ili osobne komunikacije, možemo promijeniti značenje zajedničke komunikacije.

Također je važno ne dopustiti da se sugovornici dugo odvraćaju od predmeta rasprave. Da biste to učinili, morate naučiti kako ljubazno prekinuti i vratiti razgovor u mrak, na primjer, frazom: "Dopustite da vas prekinem, ako sam dobro shvatio, sada nam je važno …" i pojasniti što točno.

Pogreška # 12. Očekivanja. Očekivanja su pasivan, djetinjast stav prema rezultatu, kao da će nam se željeni rezultat sigurno dogoditi. Naravno, očekivanja nisu ispunjena i dovode do patnje.

Opasno je usredotočiti se na svoja očekivanja u procesu komunikacije. Ako je željeni rezultat doista važan, mora mu se pružiti radnje, stvarne radnje. Opasno je i voditi se očekivanjima drugih. Ovo je laka zamka u koju možete upasti ako suosjećate s drugom osobom. Nakon što ste pratili očekivanja koja su vam bila "obješena", ali koja nećete opravdati - dajte povratne informacije, ljubazno pokažite da se ne smatrate dužnima slijediti to očekivanje. Time vratite odgovornost za očekivanja svom izvoru.

Pogreška # 13. Manipulacija. Manipulacija je pokušaj prikrivene kontrole postupaka ljudi kako bi se izvukla osobna korist. Nitko ne voli manipulirati. Pokušaj postizanja vlastitog cilja uz pomoć manipulacije prije ili kasnije dovest će do još većeg nejedinstva i gubitka povjerenja.

Umjesto manipulacije, potrebno je izabrati metode otvorenog iskazivanja problema, tražiti konstruktivno zajedničko rješenje. Ovaj pristup izaziva povjerenje i poštovanje.

Članak se pojavio zahvaljujući djelima Vadima Levkina, Karla i Nossrata Pezeshkiana.

Dmitrij Dudalov