TAJNE KOMUNIKACIJE S LJUDIMA STATUSA

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-01-15 16:07

Tko su statusni ljudi, po čemu se razlikuju od drugih i kako s njima uspješno komunicirati?

"Status" se može nazvati ljudima izloženim moći, jake volje, svrhovitim, sa snažnim karakterima zbog kojih drugi računaju s njima, naprežu se u njihovoj prisutnosti, traže riječi i osjećaju se nesigurno.

U ovom ćemo članku opisati značajke ovog psihotipa, pristupne ključeve, vodeće vrijednosti, zaštitne funkcije, značajke temperamenta, strategije ponašanja, slabosti i stil vodstva. Također ćemo dati niz savjeta i praktičnih preporuka o tome kako izgraditi odnose, komunikaciju i biti razumljivi ljudima ovog tipa, moći im prenijeti informacije, obraniti njihovo mišljenje, stječući bonuse u njihovim očima.

Tko su oni status siloviki? To su poslovni ljudi, političari, profesionalni sportaši, najviši menadžeri, dužnosnici, akademici, vojni časnici, počasni učitelji, predstavnici agencija za provođenje zakona.

Na ovaj ili onaj način, to su snažni ljudi, ili obdareni moći, ili na svaki mogući način tome teže. Njihova aktivna priroda zainteresirana je za rast karijere, društveni status, osobna postignuća, privilegije i prednosti. Važno im je da ih kolege, prijatelji prepoznaju, priliku da budu u centru pažnje, da upravljaju ljudima iza zavjesa, da se igraju po drugačijim pravilima, a ne kao svi drugi, u svijesti da se njihovo mišljenje poštuje i poštuje.

Polazeći od toga postoji cijela metodologija načina komuniciranja s predstavnicima ove vrste ljudi, što se može reći u njihovoj prisutnosti, a što ne. Jedinstvenost metodologije je u tome što nije važno tko je ispred vas - glavni u posebnoj službi ili ravnatelj srednje škole - njihove komunikacijske strategije bit će vrlo slične. Moćni ljudi jake volje koji teže vlastitom statusu imaju mnogo zajedničkog.

Stoga ih uvjetno kombiniramo u jedan psihotip.

Značajke službenika za zaštitu statusa:

Statusne vrijednosti

Skica na temu: Kad osoba primi plaću od 1000 dolara, ponosna je na sebe, ali kad nekoliko godina zaredom mjesečno ostvaruje zaradu od 5000 dolara, promijenit će mu se način života. Kupit će skupe stvari, ljetovati u prestižnim odmaralištima, zaposliti sobaricu ili kuhati. Promijenit će se njegova percepcija sebe, naviknut će se na činjenicu da zaslužuje sve najbolje, te će ljude oko sebe doživljavati drugačije - strože, zahtjevno, bez nepotrebnih razgovora i uranjanja u tuđe detalje.

To je ono što status jest - privilegirani položaj, drugačija vizija svijeta i sebe u njemu, orijentacija na drugačiju razinu kvalitete, usluge, odnos prema vlastitom vremenu i životnim smjernicama.

Jadnik radi kako bi preživio i sav svoj novac ulaže u djecu. Bogata osoba radi kako bi živjela još bolje, ulaže u djecu, vlastito zdravlje, zanimljivo slobodno vrijeme, jamstva za budućnost i osobni razvoj.

Velika razlika. I komunikacija sa statusnim ljudima vrlo je različita.

Poštuju svoje interese u svemu, cijene svoje vrijeme, vjeruju samo najboljim stručnjacima, žele dobiti jamstva za rezultat, ne vole plaćati više od očekivanog, brane svoja prava, zahtijevaju pažljivu pozornost, (u pravilu) su dobro upućeni u ljudima, nastojte kupiti samo proizvode uglednih marki. Ili obrnuto, cijene razne novitete i jedinstvene proizvode.

Ključne riječi na ovoj razini: „najbolje“, „kvaliteta“, „jamstva“, „profesionalizam“, „status“, „originalnost“, „jedinstvenost“, „ovo ćete imati samo vi i Michael Jackson (Steve Jobs, Paris Hilton, Madona, Abramovič).

Emocionalna bliskost

Originalnost službenika za statusnu sigurnost je u tome što zbog svog urođenog temperamenta (dominantni tip) ili zbog razvijene profesionalne navike gotovo ne izražavaju emocije u društvenom okruženju. Izuzetak su ljutnja, nezadovoljstvo i iritacija, odnosno negativne emocije, samo ovaj tip izražava samouvjereno i prilično često.

U obitelji, s prijateljima, s djecom, na odmoru, ova vrsta ljudi može biti emocionalna i opuštena kao i drugi, ali u formalnom ili poslovnom okruženju su kremen, pomnožen sa srednjim izrazom lica i ciljanim procijenjivačkim pogledom.

Samo vrlo pronicljiva osoba ili profesionalni psiholog može razumjeti što oni stvarno misle i kakav je njihov odgovor na ono što čuju.

U čemu je trik, zašto to rade, što ih sprječava da budu poput svih ostalih?

Težnja statusnoj superiornosti.

Zašto izražavati emocije kad možete trezveno razmisliti o situaciji i reći: "Slažem se" ili "Ponovi to, ne odgovara mi". U našem visoko funkcionalnom društvu postoji mnogo formalnih okvira u kojima se emocije smatraju nečim suvišnim, kao manifestacijom slabosti i naivnosti. I sigurnosni dužnosnici visokog statusa ne žele biti (ili izgledati) slabi, dopustiti im da "čitaju" svoj unutarnji svijet, otvore se i budu ranjivi.

Obično je takva bliskost pokazatelj složenog životnog iskustva, koje nas je naučilo ne vjerovati ljudima i držati se na distanci, ali može poslužiti i kao rezultat profesionalnog razvoja gdje je nemoguće ili nemoguće suosjećati s ljudima i otvoriti se - za na primjer, liječnici, Ministarstvo za hitne slučajeve, vojska, Ministarstvo unutarnjih poslova itd.

Ključni opisi ove razine: ozbiljnost, hladnoća, moć, nepovjerenje, bijes, sumnjičavost, bešćutnost, nedostatak empatije, izolacija.

Formalni okvir

Budući da službenici za zaštitu statusa teže dominantnom položaju u društvu, često zauzimaju vodeća mjesta (i tu se osjećaju vrlo dobro), postavljaju zadatke i kontroliraju njihovu provedbu. U procesu komunikacije s njima javlja se zanimljiv fenomen koji ćemo nazvati „formalni prostor“.

Skica: direktor ulazi u odjel, gleda strogim pogledom … i svi se smrzavaju. Nadalje, razgovor se nastavlja samo na temelju zasluga i ne baš pouzdano.

Što je? Ovo je primjer stvaranja formalnog prostora u kojem je službeno dopušten samo jedan jezik - jezik rezultata i postignuća, produkcijski zadaci i timski planovi. Ravnatelj treba službeni prostor da ulije marljivost, službenik - da se odbije od dosadnih zahtjeva, vojni časnik - da poveća budnost vojnika u obavljanju službe, ravnatelj - da ulije strah učenicima škole i na neko vrijeme prekinuti njihove ludorije.

Formalni prostor je ono za što se morate mentalno pripremiti kada idete na sastanak s visokim službenikom sigurnosti. To je poput sita za razvrstavanje ili hladnog tuša, oni su potrebni kako bi laika na neki način uštimali i od njega u što kraćem roku dobili što više informacija te ga spriječili da baca "emocionalne mreže" pritužbi, cviljenja i vlastitu nesolventnost nad službenikom, liječnikom, vojnikom itd. itd.

"Od čega ste bolesni?", "Kako se liječite?", "Gdje je bio pregled?" - jasna sjeckana pitanja odmah vraćaju odgovornost klijentu, natjeraju ih da se okupe i tečno odgovaraju na pitanja, dok liječnik strogo gleda ispod naočala.

Ključni izrazi: "razgovarajte o poslu", "nemojte se ometati", "o ovome kasnije", "zašto niste?", "Kada ćete se prijaviti?", "Dalje".

Natjecanje i dominantni temperament

Temperament je urođena osobina ličnosti. On može biti dominantniji ili mekši, prilagodljiv. Temperament je taj koji tjera ljude na uzbuđenje, rizik, natjecanje, želju za pobjedom.

Prilikom razvoja osobnosti prema tipu moći, osoba voli izazivati one koji su joj barem donekle superiorni, bilo da se radi o analitičkoj raspravi, sportskim postignućima ili usporedbi automobila.

Službenicima za osiguranje statusa spor i konkurencija još su jedna prilika da zadrže svoj status, potvrde se u svojim očima i dokažu svoju snagu drugima. Ako ne dobiju spor, sigurnosni službenici vrlo brzo pokažu nedostatak interesa ili obezvrijede tuđe argumente.

Ako je vaša kritika pogodila prvih deset, a vi ih udarite uživo, uložit će sve napore da vam dokažu suprotno! Stoga postoji takav kriterij: što je službenik sigurnosti tvrđi, glasniji i demonstrativnije nijekao vašu injekciju, to je bila dublja. Odnos je izravno proporcionalan. Morate dobro poznavati ovu vrstu da biste vidjeli kako oni prolaze, skrivajući svoje emocije čak i od samih sebe, koliko zabrinuti, boje se pogrešno izračunati, ne žele biti pogođeni "licem u blato", izgubiti poštovanje drugih, biti "gubitnici" ili gubitnici u očima poštovanih i ljudi koji ih poštuju. Ključni pojmovi: "bolje", "napuhano", "super si", "mladiću!", "Na bubnju".

Povećana kritičnost

Ljudi tipa moći izbirljiviji su od, na primjer, emocionalnih i drugih.

Uočavajući nedostatke, netočnosti i pogreške u riječima i postupcima drugih ljudi, oni pokazuju razinu svog obrazovanja i iskustva, potvrđuju svoje status, ponosni su na sebe, njeguju samopoštovanje, poboljšavaju raspoloženje.

Ovo je još jedan način da dominirate situacijom, da budete najbolji, da se popnete na vrh Olimpa. U ovom impulsu nema ništa posebno loše, problemi sa službenicima sigurnosti počinju kada su neadekvatni i koketiraju s ambicijom i tiranijom. Kako se kaže - "ne mogu zbrajati svoje cijene". Ali ovo je samo jedna od opcija.

Među iskusnim, snažnim, statusno orijentiranim ljudima veliki je postotak aktivnih, svrhovitih radoholičara koji tu ne staju. Stoga često imaju pravo kritizirati druge, posjedujući iskustvo i znanje, prolazeći kroz životnu školu i nadilazeći vlastite komplekse. Ali nema idealnih ljudi, a službenici sigurnosti povremeno nameću svoje mišljenje, daju neželjenu ocjenu radnji, lagano "crtaju" na općoj pozadini, privlačeći pozornost drugih.

Zanimljiva karakteristika silovika je da što su adekvatniji, to više zahtijevaju od sebe. Što su neadekvatniji, to više zahtijevaju od drugih, vodeći se načelom: “da ću oprostiti sebi, neću oprostiti drugima”.

Ako se sam status silovika u životu malo ostvaruje, onda se on ostvaruje na račun onih oko njega i njegova dalekosežna ruganja i komentari (dekreti, diktatura, pritisak) nemaju veliku vrijednost. Ovako njihova nerealizirana energija pronalazi izlaz, za razliku od njih, realizirani sigurnosni časnik ne gubi vrijeme na kritiziranje drugih, ore sebe i tjera druge da oru. Najviše može "eksplodirati" i rastrgati najinertnijeg zaposlenika.

Snaga, kontrola, sigurnost

Još jedna zanimljiva osobina snažnih i predanih ljudi je njihova sklonost kontroliranju onoga što se događa. Za što? Kontrola je jamstvo da će se sve dogoditi na pravi način, u budućnosti će dati željeni rezultat.

Za što? Budući da svi ljudi brinu o svojoj sigurnosti, odsustvu tjeskobe i straha za sebe, svoju imovinu, način života, osobnu udobnost i udobnost svojih najmilijih.

Siloviki su, kao i svi drugi, zabrinuti za svoju budućnost. Koriste moć i kontrolu kako bi osigurali da su okolnosti dobre. Ako direktor vrši pritisak na podređene, viče, kritizira ih, to znači da je zabrinut za tvrtku, želi je igrati na sigurno i povećati pouzdanost.

Što jače pritisnu snage sigurnosti, to je veće uzbuđenje zbog situacije. Sve je logično.

U drugom sloju, tendencija moći proizlazi iz želje za jačanjem vlastitog statusa, pokazivanjem tko je ovdje glavni, jačanjem liderske pozicije, nametanjem vlastitog mišljenja kako bi se pokazala vlastita prednost, postizanje " studenti ", štovatelji i slušatelji kako bi potvrdili vlastitu važnost.

Službenici za zaštitu statusa "poučavaju životu" kada žele nadoknaditi nedostatak rezultata u drugim područjima. Što je redatelj manje, to ima više patosa.

Na psihološkim treninzima o rješavanju sukoba preporučuje se „nagovoriti“ovu vrstu, razviti posebnu vještinu da govori blagim glasom „mađioničara“i biti u stanju izgladiti problematične situacije. U ovim savjetima vjerojatno ćete vidjeti ljude koje poznajete koji, iznenađujuće mirno, znaju komunicirati s najapsurdnijim ljudima. Znaju se ponašati prema bučnim šefovima kao prema djeci kojoj je potrebna pažnja i priznanje.

Pristupni ključevi: jamstva, kvaliteta, jedinstvenost, profesionalnost

Kako poboljšati odnose sa službenicima sigurnosti?

Kako im se približiti kako biste dali poslovni prijedlog, obranili svoje mišljenje ili dobili pomoć u rješavanju problema?

Opći ključevi koji se koriste u komunikaciji (govor, prezentacija, prodaja, pregovori) su sljedeći:

Jamstva - sinonim za pouzdanost, jačanje sigurnosti. Kada dajete ponudu službeniku, direktoru ili predstavniku struktura moći, morate pokazati apsolutnu (maksimalnu moguću) pouzdanost svog prijedloga (izračun, shemu, akcijski plan). Službenici sigurnosti ne vole riskirati i gubiti, samo vole pobijediti.

Ako vaš plan nije dovoljno pouzdan (promišljen, uzima u obzir ljudske slabosti, oslanja se na snove ili sreću), nećete vidjeti pristanak službenika sigurnosti. Idi kod trenera i riješi to kako treba;-)

• Kvaliteta … Što je ovršitelj bogatiji, navikava se na dobivanje najboljeg što tržište može ponuditi. Ali bez otpada. "Najbolje za umjeren novac" njihov je neizgovoreni moto. Stoga se u razgovoru s njima možete poslužiti sljedećim formulacijama: „Ovo je najbolje što postoji ako vas zanima kvaliteta / rezultat / pouzdanost / bez problema“, „Ovo je najbolji proizvod / jedinica / automobil“. "Postoji jeftiniji proizvod, ali on je daleko od ovog proizvoda."
• Jedinstvenost / originalnost … Kad govorimo o kvaliteti nije dovoljno, možete spomenuti jedinstvenost proizvoda, originalnost i jedinstvenost. Svaka se osoba želi osjećati kao bistra individua, ali nemaju svi za to novca;-) Ponudi statusnoj osobi nešto visokokvalitetno i jedinstveno, začini to frazom: „Samo ćete vi imati takvo što. Svi vaši poznanici jednostavno će biti ljubomorni. " To će opet ojačati osobni status službenika sigurnosti, bit će najhladniji!
• Profesionalizam … Službenici sigurnosti ne žele pogrešno izračunati, u protivnom će greška povrijediti njihov ponos, pa žele jamstva u radu s ljudima, a profesionalnost i iskustvo jamstvo su učinkovitosti. Stoga, prodajući im dizajnerski namještaj, možete reći sljedeće: „Ovaj prekrasan komplet izrađen je od najboljeg novozelandskog bora, koji se praktički ne isporučuje na tržište (jedinstvenost). Sastavili su ga i izradili majstori s tridesetogodišnjim iskustvom u obradi drveta, pravi profesionalci, njihova montaža je zajamčena 50 godina."
• VIP registracija … Dakle, kao šalu možete nazvati veze do svojih najboljih postignuća - bilo da se radi o spominjanju u cool časopisu, recenzijama poznate osobe, kupnji vaših proizvoda od strane poznate tvrtke ili osobe. Stoga, što se tiče namještaja, možete dodati sljedeću frazu: "Ovo je upravo komplet koji je naručila supruga premijera / pop zvijezda / nogometna zvijezda."

Postoje i standardne financijske pogodnosti za sve, bonusi, popusti, posebne usluge. Siloviki ih vole kao i svi drugi. No u komunikaciji s njima to bi trebalo imati vrlo osobni kontekst - "Samo za vas, ne činimo takve usluge nikome drugome". Naravno, time će se naglasiti njihov status, što znači da ćemo u njihovim očima postati posebni ljudi, a sljedeći će put htjeti imati posla samo s nama, jer ih poštujemo.

Metode komunikacije sa službenicima sigurnosti i osobama visokog statusa

Možete uvjetno podijeliti silovike i samo statusne ljude.

Službenici sigurnosti, zahvaljujući svom temperamentu, teže moći, dominaciji i pokazivanju svog statusa. Asertivni su i ambiciozni.

Jednostavno statusni ljudi su oni koji na temelju svog položaja ili društvenog zaposlenja imaju privilegije ili moć, iako im je u početku temperament mekši. No, pravila komunikacije s njima su ista, manje je vjerojatno da će pritisnuti, ali također žele poštovanje, privilegije i jamstva.

U komunikaciji s onima i s drugima važno je:

Specifičnost i jezgrovitost govora

Zašto? Budući da svi sigurnosni dužnosnici cijene svoje vrijeme (oni koji cijene sebe ne gube vrijeme slušajući druge), a ako je naš apel dug, zbunjujući i nelogičan, jednostavno će htjeti prekinuti razgovor. Profesionalac govori umjereno, jasno i samouvjereno, pa mu vjeruju - zna o čemu govori.

Ako je govor nejasan, zbunjen, to znači da je osoba nesigurna.

Ako osoba govori jako dugo, detaljno opisuje problem, to znači da pati i očekuje suučesništvo, a to obvezuje i, sukladno tome, odbija sugovornika koji ne želi preuzeti na sebe tuđi problem.

Savjet je sljedeći: službenike sigurnosti morate o problemu reći "bez problema", kao da govorimo o društvenom natjecanju, intrigama ili projektu kockanja (službenici sigurnosti vole se natjecati i pobjeđivati, ali ne vole uzeti na tuđim zadacima).

Na prodajnim obukama i na naprednim komunikacijskim treninzima, poput Coachinga, trenera se uči pretvoriti problem u zadatak, prodati ne uslugu, već rješenje problema, ne govoriti o tome što nam želite reći, već o tome što klijent želi čuti. I ovdje je glavni fokus kako se postaviti za dijalog s osobom koja malo sluša, oštro pita i čeka jednostavne jasne odgovore bez izraza "mislim", "vjerojatno", "mora biti", "čini se meni".

Kako bi vaš govor bio gladak, jasan i obrazložen, pomoći će vam ponavljanje u sebi, razgovor s inteligentnom osobom ili vježbanje pred ogledalom do trenutka sigurne smirenosti u svakoj frazi.

Poštovanje.

Kao što je već spomenuto, siloviki se moraju poštivati i to poštovanje se mora pokazati. To se odnosi na bogatu plavušu koja je stigla u novi butik, na smjer specijalnih službi, na službenika ili direktora škole. Svi oni stvaraju oko sebe formalni prostor društvenih rituala (potiskujući nepotrebnu bliskost), svi ne pokazuju svoje osobne osjećaje (mogu im se pratiti samo mikromimičari), svi žele samopotvrđivanje, prepoznavanje i kontrolu situacije pa da njihov status ne trpi.

Kako se iskazuje poštovanje?

U spremnosti saslušati osobu, bez obzira na to koje bi gluposti isprva rekao;

U nedostatku izraza "Varate se", "Naučit ću vas", "Ne budite glupi."

U blagim izrazima lica, glava koja trese ("Pjevaj, ptičice, pjevaj"), miran glas.

Spremnost da se nađete na pola puta gdje to nije potrebno.

Na psihološkim treninzima na ovom mjestu sudionici u pravilu postavljaju pitanje: „Je li potrebno igrati ovako? Što ako će ovo potpuno pokvariti osobu? ", A mi odgovaramo riječima Gleba Zheglova:" A za ovo postoji drugo pravilo … ". Morate se moći pravilno predstaviti. Osoba koja ima samopouzdanje spremna je "igrati se" kako bi uspostavila kontakt. No kasnije će nježno objasniti, nagovijestiti klijentu da nije sasvim u pravu (pogotovo ako uopće nije u pravu ili je u osnovi u zabludi)."

Službenici sigurnosti vole zapovijedati i poticati ljude, ali prije svega poštuju ljude koji se ne saginju, znaju se pristojno zauzeti za sebe, zaštititi svoje mišljenje bez histerija i skandala, zadržavajući pritom pozitivan okvir u komunikaciji.

Mogu tiho, ali samouvjereno odgovoriti na pritisak.

Poput fleksibilne oštrice - savija se, ali se ne lomi, a po potrebi oštro reže.

Stoga je prvi zadatak u komunikaciji sa službenicima sigurnosti pokazati poštovanje prema njima, a drugi je nježno pokazati da smo stručnjaci u svom području i da smo vrijedni poštovanja. Kažu, nismo pametni kao ti (u najmanju ruku nama), ali na svom smo polju najbolji.

Pozdravi

Ova je tema stara koliko i svijet, pa je nećemo tako detaljno opisivati.

Recimo samo da na postsovjetskom prostoru nitko ne zna davati komplimente (sudeći o ljudima u masi), iz nekog razloga svi ih se plaše, zbunjeni s otvorenim laskanjem (što također ima učinak u suočavanju s otvoreni tirani).

A pravi kompliment je lagan, lijep, izgovoren „kao slučajno“, te stoga sugovornika ne obvezuje ni na što. Stoga je njegov učinak dugotrajan, izazivajući reakciju iskrene privrženosti.

Za to postoje posebne tehnike poput "sendviča laži", i tako dalje, što je vrijedno dodatnog treninga, prevladavanja vaših kompleksa, neugodnosti i nespremnosti za prilagodbu. Na psihološkim treninzima često se dogodi smiješan slom kada ljudi ne žele "reći dobre stvari", preferirajući formalni jezik kritike ili izjava.

Recimo samo da dobar kompliment naglašava ono što sama osoba cijeni, što joj je važno, karakterizira njezinu osobnost ili opseg napora.

No kako to primijetiti tema je za zasebnu priču. Ovo je Coaching.

Ono što "siloviki" ne vole - kukanje, kritiziranje, ignoriranje

Slaba točka mnogih (ali ne svih) službenika sigurnosti produbljivanje je u emocionalnu sferu, što podrazumijeva empatiju, empatiju, promatranje unutarnjeg svijeta svog i drugih, analizu iskustava i njihovih uzroka, moralnu podršku i priznanje vlastitih pogreške.

Stoga je službenicima sigurnosti neugodno slušati tuđe kukanje, optužbe, zahtjeve obitelji. U klasicima, siloviki vole jezik snage, specifičnosti i odgovornosti, tako da nema potrebe upuštati se u tuđe detalje. A jezik emocija ih umara, morate se slomiti, ući u čudan svijet, pogledati sebe tuđim očima … oni na to ne idu.

Samo ponekad i radi najbližih ljudi.

Kao plaćanje za prijateljstvo ili obiteljske odnose.

No, njihove vlastite emocije važne su za službenike sigurnosti! Žele biti saslušani, žele pogoditi njihova očekivanja, razumjeti njihova iskustva, ljubazno ih liječiti. Odnosno, najviše od svega žele dobiti ono što sami nisu u stanju dati. Stoga, što je šef glasniji, njegova je žena tiša i ugodnija (u pravilu).

Siloviki vrlo bolno reagiraju na njihovo ignoriranje i kritike koje nikako ne mogu podnijeti jer im se status ruši. I unatoč vanjskom zanemarivanju, oni vrlo suptilno doživljavaju injekcije drugih ljudi (bacati se i okretati se cijelu noć;-))

Komunikacijski geniji znaju kritiku i pojašnjenje opaski odjenuti u "gotovo pohvale". Na primjer, klijent govori gluposti o proizvodu. Iskusni prodavač mudro sluša cijelu tiradu (poštovanje), a na kraju kaže: „Super je što poznajete suptilnosti koje nisu poznate svim prodavačima (kompliment). Samo je u ovom modelu sve uređeno nešto drugačije, čak i bolje …”.

Klijenta su slušali, hvalili i sada je spreman saslušati nas.

Ovo je vrhunska usluga!

Fraze "maslac"

Za konfliktne i polukonfliktne situacije, kada je klijent iz nekog razloga iznerviran ili se počinje ljutiti, možete upotrijebiti fraze "cajole". Iskusni prodavači koriste ih intuitivno, to su različite vrste pristanka i, opet, suptilni komplimenti koji povećavaju agresorsko samopouzdanje, pretočivši svađu u miran kanal: "Potpuno ste u pravu", "Samo bi pronicljiva osoba primijetila takvo netočnost, hvala vam na pomoći”,“Dobro je što imamo klijente poput vas”,“Postavit ćemo vas za primjer našoj mladosti”;-)

Na psihološkim treninzima dobar trener će raditi s grupom sve dok svaki sudionik ne može izreći nešto dobro glasnome idiotu potpuno iskreno, tek tada će kompliment djelovati i ukloniti napetost situacije. Ovako sustavna psihologija djeluje u ljudskoj komunikaciji - podsvijest odlično prepoznaje laži u različitim oblicima, čak i savršeno odigranim. Ali iskreno priznanje tuđe pravednosti i vrijednosti ne može se ni s čim zamijeniti. Jedna ili dvije fraze mijenjaju klijenta pred našim očima.

Klijent nas besplatno (!) Uči boljem radu, pažljivijem poslovanju i zahvalni smo mu! Nećemo ništa izgubiti, uvijek možete učiti od bilo gdje i od bilo koje osobe.

Govorite istim jezikom

Ovdje ćemo dati kratki blok iz ciklusa Coachinga, koji je izoštren za prekomjerno razumijevanje i izgradnju komunikacije na pravi način.

Prvi princip je čuti ono što osoba govori. zapravo.

Ako hladna plavuša u butiku kaže: "Nekako ove cipele izgledaju jednostavno", dobar prodavač nudi joj iste cipele, samo s ružama. A prodavač koji je prošao Coaching čuje da je klijent nezadovoljan stavkom koja nije statusna. I on će nuditi iste cipele, samo s modnom naljepnicom i dvostruko skuplje. I klijent će zasjati!

Drugi princip je definicija vodeće vrijednosti.

Za plavušu je moda važna, za poslovnog čovjeka solidnost, za baku - praktičnost i svestranost. Obično prodavači (pregovarači, voditelji prodaje) žele prodati izvanrednu kvalitetu proizvoda i konkurentnost gledajući na tržište. No postoji još jedan sloj u motivaciji određenog proizvoda - njegove osobne vrijednosti. Čuti ih i pretvarati poznate kvalitete u pravi smjer je Coaching.

Baka bogatog biznismena: "Želim jednostavnije cipele, i kako ne bi otpao đon." Prodavač, bacivši pogled na poduzetnika: "Ovaj par nije jeftiniji, ali ovdje je švicarska kvaliteta, potplat i svi šavovi su zajamčeni 10 godina."

I status (čvrstoća) i pouzdanost zadovoljeni su jednim izrazom. Baka je zadovoljna kvalitetom, a njezin unuk, koji plaća novac, želi kupiti nešto vrijedno kako se ne bi sramio jeftine kupnje.

Cijeli je trik u tome da u govoru uočite potrebne kriterije, da odredite vrijednosti klijenta koji stoji iza njih i da mu robu prikažete u potrebnom svjetlu (filter / okvir / ravnina).

Kako dokazati svoju iskrenost i nepoštenje

Ponekad je potrebno zaustaviti ili obrazložiti klijenta koji govori ili vjeruje u potpunu besmislicu. Da bi to učinio, može biti beznačajan da bi ga uplašio, pogotovo ako ne prihvaća jednostavne argumente. U Coachingu, po analogiji s racionalno-emotivnom terapijom, postoji takva tehnika "poniranja u model neuspjeha", kada mu se, odredivši vodeće vrijednosti klijenta, nudi gotova verzija negativne budućnosti. To oštro pobuđuje sugovornikovu spremnost da nas sasluša, budući da smo razumno uništili "pozitivne iluzije".

Ravnatelj: "To treba učiniti na ovaj način i ništa drugo."

Podređeni: "Pa … samo su naše kolege to učinile i izgorjele za 20 tisuća."

Potrebno je odrezati "pozitivne iluzije", jasno operirajući činjenicama, bez laganja, ali činjenice moraju biti prezentirane na isti način na koji je formuliran cilj. Ako govorimo o pouzdanosti, onda govorimo o nepouzdanosti, ako - brzini, objašnjavamo razloge sporosti itd.

Trik je u tome što u čovjeku uvijek postoji nada, spreman je uhvatiti se za male stvari, samo kako bi zadržao sliku svijeta koja mu je potrebna i nametnuo je onima oko sebe, ako položaj to dopušta. Ako kao stručnjak vidite neuspjeh nametnutog algoritma radnji i ne možete uvjeriti svoje nadređene, trebate upotrijebiti “odsjecanje uspješne budućnosti” kroz poseban odabir potrebnih protuargumenata koji će vršiti pritisak na vodeću vrijednost protivnika.

Vaši zaključci iz ovoga što ste pročitali:

Što vam se svidjelo u članku? Jeste li spremni odgovoriti na sigurnosna pitanja?

Oni će pomoći sastaviti sliku snaga sigurnosti, pružiti pouzdanu podršku u komunikaciji.

1. Zašto siloviki drže formalni okvir oko sebe?
2. Koje su njihove vodeće vrijednosti?
3. Čega se najviše plaše u interakciji s drugim ljudima?
4. Što ih može dugo uznemiriti?
5. Kako ispravno iskazati poštovanje prema tiranima?
6. Što se ne može učiniti u odnosu s odgovarajućim sigurnosnim službenicima?
7. Kako službenici sigurnosti međusobno komuniciraju, s kim su prijatelji?
8. Koga poštuju službenici sigurnosti i zašto?
9. Kakvi su bili siloviki u djetinjstvu, što je indikativno za njihovu mladost?

Za potpune odgovore analizirajte svoje prijatelje, poznanike, rodbinu koji spadaju u ovu vrstu. Kako su napredovali do svog uspjeha, kakvi su bili u školi, kako su se razlikovali u komunikaciji, kako su reagirali na nepravdu?

Najvažnija stvar u odnosima sa sigurnosnim službenicima je poštovanje.

Samopouzdana osoba to može priuštiti!

Želimo vam uspjeh u komunikaciji.