2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46
2. dio, iz serije "Koje vještine trebaju učinkovitom vođi?"
Nastavljamo govoriti o učinkovitim vještinama vodstva koje pomažu u izbjegavanju velikih pogrešaka od samog početka vaše menadžerske karijere.
Podsjetit ću vas da je u prethodnom članku popis najčešćih pogreške vođa početnika.
- Sposobnost delegiranja ovlaštenja.
- Sposobnost dobivanja podrške od top menadžera tvrtke.
- Sposobnost davanja odgovarajućih povratnih informacija podređenima.
- Sposobnost prihvaćanja povratnih informacija od okoline (kolege, menadžeri).
- Pokazivanje povjerenja u svoju okolinu i sebe.
- Vještine javnog govora (sastanak, konferencija, sastanak unutar odjela, iznošenje vlastitog mišljenja itd.)
Zatim smo detaljno pogledali grešku broj 1 - delegiranje ovlasti.
Prelazimo na sljedeći - mogućnost dobivanja podrške od top menadžera tvrtke.
Što je to i zašto je toliko važno moći pregovarati s timom vrhunskih menadžera?
Na samom početku svoje menadžerske karijere važno je shvatiti da bi se promjenom vaše statusne uloge trebao promijeniti i vaš unutarnji statusni stav. Sada ste "vođa", a mnogi koji su prije bili vaše vodstvo sada su postali partneri ili vođe jednakog statusa. To znači da morate puno komunicirati s njima. Dodatni teret za vas će biti to što ste sada u novoj ulozi te će se od vas očekivati drugačiji model ponašanja.
Skrećem vam pozornost na činjenicu da vještina pregovaranja, sposobnost konstruktivnog pregovaranja, strategija win-win u ovom trenutku postaju najrelevantnija. Sada vaš "stražnji dio" neće biti samo zaposlenici vašeg odjela, već tim vrhunskih menadžera također može postati vaš saveznik i vaš protivnik. A kakvu će ulogu vrhovi odabrati ovisi samo o vama.
U praksi često čujem od vođa početnika o okolnostima, dvostrukim vezama, favoriziranju itd. Pogrešno mišljenje. Da, postoje takvi trenuci, ali na njih možete i trebate utjecati i u bliskoj budućnosti i u budućnosti. Uvijek postavite temelje - win -win strategija.
Naravno, postoje iznimke od ovog pravila, ponekad je potrebno vješto ući u sukob i također kompetentno izaći iz njega, zadržavajući svoje pozicije i autoritet među najvišim menadžerima. Ova se strategija koristi i u stvarnom životu, ali to nije tema današnjeg članka.
Dakle, ono što nam je važno za rješavanje drugog problema - mogućnost dobivanja podrške od top menadžera tvrtke.
Prvo naučite ili poboljšajte vještine izlaganja govora … Često ćete iznositi svoje mišljenje na sastancima, sastancima planiranja posla, sastancima na katu itd. Što predstavljamo? Rad našeg odjela, naš rad, inovacije i inicijative, nastupamo kao govornici na raznim događajima, opravdavamo stav o nekom pitanju, iznosimo argumente itd.
Drugo, uzmite u obzir da vaši kolege rukovoditelji imaju izvrsne vještine izlaganja govora i dugogodišnju praksu u njihovoj primjeni. Dakle, vaš je zadatak naučiti kako s njima pregovarati na takav način, tako da vas čuju i razumiju vašu poruku točno onako kako ste je smislili.
Treće, zapamtite da niste ratnik na terenu i u svakom trenutku situacija se može razviti na takav način da će biti potrebna podrška vrhunskog tima. Stoga je potrebna vještina komunikacija bez sukoba, uključujući sposobnost da čvrsto brane svoje stajalište i izlažu svoju obrazloženu osnovu na način bez sukoba.
Kao rezultat toga, sve se svodi na govorne tehnologije, vještine učinkovite komunikacije s različitom publikom.
Što se događa u praksi?
U međusobnoj komunikaciji nastojimo prenijeti sugovorniku svoje misli ili zahtjeve. No često dobivamo ovakve povratne informacije:
- sugovornik nije čuo glavnu ideju;
- sugovornik je poruku shvatio na potpuno drugačiji način;
- sugovornik je malo razumio ono što je rečeno.
Kao rezultat toga, u razgovoru ne postižemo željene ciljeve, a naš sugovornik se uvrijedi, sabotira zahtjeve ili učini nešto potpuno drugačije od onoga što se od njega tražilo.
Što može biti učinjeno?
- Naučite jasno govoriti jezikom ciljne publike, jezikom određene osobe, jezikom teme o kojoj se raspravlja. Odnosno, pronaći jednostavne formulacije za sve - kolege na poslu, vođe jednakog statusa, više rukovodstvo. Istodobno, govorite tako da smisao izrečenog ostane planiran. Sugovornici bi trebali čuti točno ono što im želite reći - bez alegorija i nesporazuma.
- Kad vam se sugovornik obrati: ne morate mu odmah odgovoriti. Prvo, mentalno si postavite pitanje: "Zašto mi je to rekao?" Nemojte preskočiti ovaj važan korak u dijalogu - traženje glavne misli / teze u govoru sugovornika. Nakon što ste mentalno formulirali svoj odgovor, postavite sebi drugo pitanje: „Koja je svrha mog odgovora? Zašto tako odgovaram? " Tek tada možete govoriti.
- Kad se obratite sugovorniku, najprije si postavite pitanje: „Što sada želim reći? Zašto govorim o ovome? " U tom slučaju trebali biste se pridržavati pravila "jedna poruka - jedna glavna misao". Ako naučite govoriti na ovaj način, bit će to akrobacija. Važno je zapamtiti da je svaka komunikacija razmjena ne samo informacija, već i emocionalnih stanja. Slanjem verbalne poruke drugoj osobi „izazivamo“je na emocionalnu reakciju. Svaka riječ može izazvati emocije sa predznakom plus ili minus.
U treniranju se gore opisana tehnika naziva Inteligentni dijalog. Kako ova tehnika funkcionira?
Koristeći ovu tehniku, ne koncentrirate se na sebe (svoje misli, osjećaje, emocije), već na poruku druge osobe. Razumijevanje glavnih misli njegovih izjava pomoći će objektivno procijeniti sadržaj govora sugovornika, razumjeti pravu temu razgovora koja ga najviše zabrinjava. Tijekom savladavanja tehnike "Razumni dijalog" uspostavlja se razmjena čistih emocionalnih reakcija, a s vremenom se svaka komunikacija počinje odvijati pozitivno.
Napomena: što uspješnije savladate ovu tehniku, vaš će govor postati teza. Fraze koje opisuju osjećaje i iskustva postupno će nestati iz izjava. Kako emocionalna komponenta ne bi patila, važno je obratiti pozornost na to kakva će komunikacija biti prikladna za ovaj stil govora, te s kim je bolje ostati u rezonantnom dijalogu „od srca do srca“.
Na primjer, u komunikaciji s voljenim osobama potrebni su upravo "intimni" razgovori, s prevladavanjem osjećaja i minimalnim uključivanjem ove tehnike. Ali preporučujem stvaranje komunikacije u poslovnoj sferi svakodnevnom upotrebom tehnike "Razumni dijalog".
Koji su rezultati korištenja ove tehnike (prema povratnim informacijama mojih klijenata)?
- Tijekom pregovora postižu se planirani ciljevi.
- Konstruktivna komunikacija se stvara s ljudima koji se "naprežu".
- Neprijatelji počinju izražavati jasno odobravanje i suosjećanje.
- Izražena kritika doživljava se bez uvrede, a odgovor na nju vraća se u obliku zahvalnosti mudrom za nagovještaj.
- Postaje lako pregovarati s bilo kojom osobom o pitanjima bilo koje složenosti.
- U kontroverznim situacijama održavaju se neutralni ili dobri odnosi sa sugovornikom.
- Osobno gledište se pravilno formira, čuje i prihvaća.
Algoritam za implementaciju govorne tehnologije "Razumni dijalog"
Prvi tjedan. U razgovoru, prije nego što odgovorite, mentalno postavite sebi pitanje: „Zašto mi to sada govore? Za koju svrhu?" Svake večeri zapišite u posebnu bilježnicu koliko ste puta tijekom dana zaboravili postaviti sebi ova pitanja. Statistika na početku i na kraju tjedna može biti vrlo različita
Primjer iz prakse: „Naravno, u prvim danima stalno sam zaboravljao na pitanje„ zašto “. Zatim sam preko stola zalijepio naljepnicu u boji s velikim upitnikom. Ova slika podsjetnika pomogla mi je da se usredotočim na činjenicu da sam radio na svom govoru. Do kraja tjedna pitanje "zašto" postalo je sastavni dio mog govora."
Drugi tjedan. Ovoga tjedna dodajte nova pitanja svom misaonom dijalogu: Zašto to govorim sada? U koju svrhu na ovaj način odgovaram? " A u bilježnici se dodaje i stupac za bilješke: koliko su puta odmah odgovorili, zaboravivši sebi postaviti drugo pitanje
Studija slučaja: „U drugom tjednu proces je išao mnogo brže. Osjećao se užitak u onome što se događalo, a ja sam pokušavao češće komunicirati kako bih si dao više mogućnosti za treniranje vještine smislene komunikacije. Kao odgovor, počeo sam dobivati komplimente od svojih sugovornika da su moje izjave u dijalogu vrlo duboke, promišljene, dosljedne."
Treći tjedan. Sljedeći korak u svladavanju tehnike je traženje glavne ideje u govoru sugovornika. Kako se pokazalo, ljudi u razgovoru imaju tendenciju "skočiti" s jedne teme na drugu. Promatrajte svoje sugovornike, vrlo često mnogi mogu početi s jednom temom, a zatim zgrabiti još par "za hrpu". Takvi skokovi u govoru ometaju postizanje zacrtanog cilja, stoga je potrebno s naporom volje „držati se u ruci“i usredotočiti se samo na jednu temu
Zabilježite svoje govorne pobjede u bilježnici. Ako ste sa sugovornikom uspjeli razgovarati samo o jednoj temi, tada se za svaku pobjedu možete nagraditi malim poklonom.
Četvrti tjedan. Ovaj tjedan morate koristiti sve tehnike koje ste naučili u isto vrijeme! Ako zaista vježbate gornja tri koraka, vaš će se govor puno promijeniti: počet ćete se izražavati više teza, rečenice će postati kratke (5-7 riječi). I što je najvažnije, počet će vas razumijevati, kako kažu, na prvi pogled. Dugi uvodi, verbalno „smeće“(da tako kažemo, u stvari, itd.) - sve što je prije izgledalo kao manifestacija individualnosti i svijetli ukras govora nestat će iz govora. Također imajte na umu da će govor postati motivirajući: glagoli aktivne radnje zamijenit će pridjeve koji opisuju oluju osjećaja. Za vođu je važno imati poticajni govor
Primjer iz prakse: „Na poslu mi je postalo lakše pregovarati s kolegama, govori na sastancima postali su temeljitiji, u dijalozima sam počeo iznositi značajne argumente. Postupno sam dobio neformalni status "stručnjaka i zanimljivog pametnog sugovornika", što mi je uvelike povećalo samopouzdanje i autoritet među kolegama na poslu."
Opisani slijed radnji za ovladavanje predloženom tehnikom ne mora se točno izvesti. Možete djelovati sami tako što ćete napraviti vlastiti plan uvođenja ove navike, na primjer, poduzeti tri koraka odjednom na posao. Upamtite da je glavni cilj svladavanja tehnike Razumnog dijaloga govoriti tako da vaš govor postane teza, razumljivija i da se značenje vaše poruke ne iskrivi.
Ovo je prvi korak u izgradnji komunikacije koja vam je potrebna u vrhunskom menadžerskom timu i dobivanju njihove podrške u radnim situacijama.
Nadalje, već će biti moguće ovladati drugim korisnim tehnikama - kako razumno prigovoriti, kako dobiti potrebnu reakciju od sugovornika, kako izazvati akciju ili nedjelovanje itd. Sav ovaj sjajan posao usmjeren je na glavni cilj - izgraditi konstruktivnu suradnju u svom radnom prostoru.
Preporučeni:
Što Ne Biste Trebali Učiniti Kada Ste U Krizi I Ne Osjećate Podršku
Ako ste u stanju niske energije, ili se osjećate loše, ili ste nakon krize, ili ste u nekom apatičnom stanju, ali doista želite izaći iz nje, vrlo vam je važno pratiti što se događa vi u ovom trenutku, koje informacije dobivate onom što vidite i što opažate.
Djeca Trebaju Strukturu, Granice, Podršku
Djeca trebaju strukturu, granice, podršku. Kad ovo prestanem ponavljati, prestat ću biti psiholog. Djeci je potrebna struktura za normalan razvoj. Kad postoji struktura, tada postoji razumijevanje onoga što se događa i zašto. Djeci su potrebne granice.
Kako Ispravno Pružiti Psihološku Podršku?
S vremena na vrijeme suočavamo se s patnjom voljene osobe. Ogromna riječ "trauma" koju smo navikli povezivati s ozbiljnim šokovima ne odnosi se samo na događaje poput smrti voljenih osoba, obiteljskog nasilja ili školskog zlostavljanja.
Kako Naučiti Cijeniti Sebe? Kako Se Nositi S Navikom Obezvređivanja?
Devalvacija je obrambeni mehanizam u našoj psihi, u kojem smanjujemo (ili potpuno negiramo) važnost onoga što nam je zaista jako važno. Možete obezvrijediti sve - sebe, druge ljude, emocije, postignuća. Ovo ponašanje može biti dokaz umora, izgaranja, nedostatka sredstava.
Poteškoće Tijekom Trudnoće I Kako Se S Njima Nositi. Tamo Gdje Sam Našao Podršku
Mnogi ljudi kažu da je trudnoća sporedno vrijeme. Da moraju uživati, da je tako divno, da moraju spavati dok ima vremena itd. To je rečeno, možda, kako bi se na taj način podržala "raspadajuća" trudnica, ili … kako bi se zastrašilo.
