Maltretiranje I Mobing Na Poslu

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Mobing Pažljivo MOBING !

Uobičajena situacija? Sjećanja na "dobroćudne" kolege s posla, prisiljavajući vas da požurite u potragu za petim kutom? U ovom slučaju nemojte žuriti s pismom ostavke - zaposlenici su u vama jednostavno osjetili jakog konkurenta, svojevrsnog „životno opasnog predatora“. Premda ste među nama upravo postali žrtva mobbinga.

Zamislite, primjerice, šefa odjela za plastične kartice jedne od velikih banaka - vrsnog stručnjaka Sidorova - prije samo godinu dana, kako kažu, "nadmašio", iskušavan velikom plaćom. Prva dva tjedna sve je išlo u najboljem redu. A onda je jednog dana ushićeni Sidorov uletio u lift s predsjednikom uprave banke, obično nedostupan zaposlenicima njegove razine. Kao odgovor na pristojno "kako ide?" naš je stručnjak s oduševljenjem počeo govoriti o projektu koji je zamislio, a sada (oh, najsretniji trenutak) šef mu je zakazao termin u svom uredu za detaljan razgovor. Radostan, ali vrlo prostodušan Sidorov podijelio je sreću sa svojim šefom odjela i kolegama na poslu. Od tog dana njegov se život radikalno promijenio. Od sada ga više nisu hvalili, nisu ih zanimali projekti, naprotiv, svi su Sidorovljevi prijedlozi bili ismijavani, zamjerali im se neprofesionalnost. Čak su i tjelesni nedostaci poslužili kao izgovor za maltretiranje kolega. Nakon naporne višemjesečne borbe, pokušavajući pronaći izlaz iz ove situacije, Sidorov je odlučio odustati.

Ovo je tipičan slučaj mobinga - psihološkog zlostavljanja na poslu, koje nanosi užasnu štetu ljudskoj psihi, uništava zdravlje, a ponekad čak dovodi do samoubojstva.

Mobing poput droge

Poznati prirodoslovac Konrad Lorenz u svojoj knjizi "Agresija" opisuje jednu znatiželjnu pojavu - slučaj protunapada plijena na grabežljivca: životinje stada iznenada napadaju vuka. Za koju svrhu? Naravno, za očuvanje vrste. Osjetite, da tako kažemo, miris prijetnje po život svojstven neprijatelju.

Stalni stres na poslu čini ljude invalidima. Sada u Europi riječ "mobbing" zvuči gotovo posvuda. Na Zapadu, gdje u nekim zemljama stopa nezaposlenosti doseže kritičnu razinu, do 17% stanovništva izloženo je psihoterorizmu na radnom mjestu. Mobing je osobito uobičajen među bijelim ovratnicima, odnosno uredskim radnicima. Što je mjesto zaposlenika prestižnije i viša razina njegovih kvalifikacija, veća je vjerojatnost da će ga napasti kolege i šef.

Medicinska istraživanja pokazala su da osoba koja je maltretirana na poslu vrlo brzo postaje psihički nestabilna. Svoju energiju troši na dokazivanje najtežeg i ujedno ne sasvim razumnog životnog teorema: „Pokazat ću ti koliko vrijedim! Naučit ćeš i požaliti zbog svega. Jednostavno rečeno, počinje neprestano dokazivati radnom kolektivu svoju profesionalnu i društvenu održivost. Kad se psihoterror pojača, zaposlenik pada u društvenu izolaciju, takozvani informacijski vakuum. Potrošivši sve svoje napore na glupe dokaze, još uvijek ne dobiva ono glavno - pozitivne ocjene svojih postupaka. Postaje bespomoćan, nesiguran i ranjiv. Muče ga sumnje i razne fobije. Samopoštovanje se smanjuje, pojavljuju se psihosomatski simptomi koji prate stres - migrene, prehlade, nesanica … Kronične se bolesti razvijaju postupno. Ukratko, žrtva mobinga često se počinje razboljeti, uvučena u začarani krug: odsutnost s posla zbog lošeg zdravlja uzrokuje industrijske pritužbe i, naravno, daljnje napade mobinga.

O žrtvenim jarcima

Međutim, teško je prepoznati mobing. Da, nezdravo okruženje u timu (agresivni napadi kolega, nedopušteni ton komunikacije, klevete i tračevi) za njega je plodno tlo. No, osobito sumnjičav i sklon napuhavanju slona iz muhe, takav se psihoterost ne smije miješati s običnim industrijskim sukobom ili neriješenim osobnim odnosima. Inače, oni koji su doista žrtve mobbinga nisu previše spremni govoriti o svojim poniženjima. Inicijatori mobinga također ne vole govoriti o svojim djelima. Štoviše, postupci "zlikovaca" često su nesvjesni: "Što je to? Zar ne razumije viceve? Vrlo teška osoba - užasan lik …"

Zašto to rade? Pa, na primjer, Konrad Lorenz je govorio o ljudskoj agresiji i otvorenom mobingu: “A željena konačna situacija uopće nije o neprijatelju koji leži mrtav preda mnom. O ne! Mora biti osjetljivo pretučen, ponizno priznajući moju tjelesnost, - a ako je pavijan, onda duhovna superiornost."

I mladi specijalist i iskusni profesionalac mogu postati žrtvom mobbinga. Uobičajena opcija je maltretiranje pridošlice. Pogotovo ako je mlad i još se ne zna zauzeti za sebe. U razdoblju prilagodbe početniku je posebno teško bez stručne pomoći. Šef i kolege iskrcavaju svoje nezadovoljstvo nad njim, čine ga žrtvenim jarcem. Logika je jednostavna - njegov prethodnik, iako loše, snašao se u svojim dužnostima. No, što žrtva aktivnije pokušava dokazati svoju vrijednost, to su ljudi oko nje zahtjevniji. Dajući sve više razloga za kritiziranje sebe, osoba postaje sve nesigurnija, njeni položaji svakim danom slabe. Nevolja je u tome što se uskoro i sam počinje smatrati potpuno bespomoćnim. Ali još je jedna stvar strašnija: ne daj Bože da pridošlica bude bolji i talentiraniji ne samo njegov prethodnik, već i mnogi iskusni stručnjaci - bit će pojedeni. Razlozi za maltretiranje na poslu mogu biti vrlo različiti i trivijalni - osobni sukob, elementarna zavist, pa čak i odbačene seksualne tvrdnje. Možda je šef kanibala navikao „pojesti“jednu osobu mjesečno, ili je šef uvrijeđen što je nekome dobro u osobnom životu, ali nije, ili su mu djeca puno gluplja i ljenija od nove. Ili možda šef pati od sumnjičavosti, pa mu se odjednom učinilo da je višoj upravi naklonjena nova zaposlenica …

Najčešće tehnike mobbinga su vikanje, ogovaranje, preopterećenje zaposlenika poslom itd. Osim toga, postoje i specifične metode podmirivanja računa za pojedinu djelatnost. Na primjer, računalni ljudi često koriste viruse ili hakiranje kako bi promijenili rezultat rada ili onemogućili računalo. Posebno je zadovoljstvo terorizirati bolesnu osobu telefonskim pozivima.

Što uraditi?

Mobing nije samo štetan za napadnutog zaposlenika. Sama tvrtka pati. Radni proces je usporen kada zaposlenici koji su ulovljeni ili ovisni o igri mobinga sustavno odgađaju donošenje odluka, skrivaju informacije ili ih namjerno iskrivljuju. Prema njemačkim znanstvenicima, financijska šteta od psiho -terora u prosječnoj zapadnoeuropskoj tvrtki može iznositi 25 - 75 tisuća eura godišnje.

U Europi se s tim problemom bave psiholozi, cijele klinike specijalizirane su za liječenje žrtava mobinga, posebna savjetovališta pomažu u izlasku iz kriznih uvjeta, na internetu se stvaraju deseci mobbing stranica na kojima možete pronaći podršku.

No, nemamo nikoga očekivati pomoć od žrtava mobinga. Međutim, nedavno imamo visokokvalificirane psihologe koji polaznicima obuke nude znanje o ovom problemu. Pa ipak … Ako ste postali objekt zlostavljanja, razmislite isplati li se potrošiti snagu i zdravlje na borbu ili je bolje pronaći drugi posao. Pa, ako osjetite potencijal borca u sebi, pokušajte jednostavno zanemariti sve napade. Ponekad pomaže …

Emocionalno zlostavljanje na poslu: tiha zaljubljenost?

Mobing je kolektivni psihološki teror, maltretiranje bilo kojeg zaposlenika od strane njegovih kolega, podređenih ili nadređenih, kako bi ga se prisililo da napusti radno mjesto. Sredstva za postizanje cilja su širenje glasina, zastrašivanje, društvena izolacija i, posebno, ponižavanje. Kao rezultat ovog upornog, intenzivno neprijateljskog stava, psihičko i fizičko stanje žrtve takvog progona može biti ozbiljno narušeno. Ovaj članak rasvjetljava sveprisutni fenomen mobinga i nudi rješenja i savjete žrtvama, njihovim obiteljima i organizacijama.

Milijuni muškaraca i žena svih dobi, nacionalnosti i rasa mrze odlazak na posao, postupno padaju u očaj i često postaju ozbiljno bolesni. Neki moraju bježati s posla koji su nekad voljeli, drugi podnose takvu situaciju, ne mogu pronaći izlaz. “Svaki dan je bio poput odlaska na ratište. Nikad nisam znao u kojem će trenutku biti bačena sljedeća bomba. Zbog straha da bi mi itko mogao biti neprijatelj, bojala sam se vjerovati bilo kome drugome. Bio sam psihički i fizički iscrpljen. Znao sam da ću uskoro definitivno morati dobiti neku vrstu olakšanja. No, nije bilo nade za predah”, rekla je Diana na naše pitanje kroz što prolazi svaki dan. Što se događa? Zašto se ovo događa? Koliko je ovaj fenomen raširen? Što možete učiniti po tom pitanju?

Riječ "mobing" znači takvo ponašanje kolega, rukovodstva ili podređenih u odnosu na bilo kojeg zaposlenika koji povremeno, tjednima, mjesecima ili čak godinama, provodi ciljano uznemiravanje, napade koji narušavaju njegovo / njezino samopouzdanje, podrivaju ugled i profesionalnu sposobnost. Osoba je emocionalno zlostavljana, izravno ili neizravno, stalno je ponižavana i često nepravedno optužena. Rezultat su uvijek traume i otkaz. Psiholog i medicinski znanstvenik dr. Hantz Leiman prvi je put proveo istraživanje o takvom fenomenu na radnim mjestima u Švedskoj početkom 1980 -ih. On je ovo ponašanje nazvao mobingom i opisao ga kao "psihološki teror", koji uključuje "sustavno ponavljano neprijateljsko i neetičko držanje jedne ili više osoba usmjereno protiv druge osobe, uglavnom jedne". Leiman je identificirao 45 ponašanja tipičnih za mobing: uskraćivanje informacija, društvena izolacija, kleveta, neprestane kritike, širenje neutemeljenih glasina, ismijavanje, vikanje itd. Budući da organizacija zanemaruje ovakvo ponašanje svojih zaposlenika, odobrava ili čak izaziva takve radnje, može se reći da je žrtva, očito bespomoćna protiv snage i broja, zapravo progonjena. Zdravstveno i psihičko stanje osobe izložene takvim napadima jako pati, pojavljuju se bolesti na temelju nervoze i osjećaja društvene inferiornosti.

Dok su mobing i zastrašivanje slični koncepti, mobing se odnosi na uznemiravanje zaposlenika od strane menadžera, linijskog menadžera, kolege ili podređenog koji druge upušta u sustavno i često zlostavljanje. Zlostavljanje se odnosi na uhođenje jedan na jedan. Kad je riječ o mobingu, menadžment je često prešutno uključen u proces. Zbog toga u takvom slučaju žrtva vrlo rijetko može dobiti pomoć. Mobbing može biti bilo tko. Nije zaštićena agresija protiv nekoga tko pripada određenom krugu, poput diskriminacije na temelju dobi, spola, rase, vjere ili nacionalnosti. Stoga se maltretiranje / mobing odnosi na radnje koje je David Yamada, profesor prava na Sveučilištu u Suffolku, nazvao zajedničkim za sve ili „slijepo za status“.

Posljedice mobinga

Mobing je oblik nasilja, emocionalnog zlostavljanja. U knjizi Nasilje na poslu, koju je 1998. objavio Međunarodni ured za rad (ILO), mobing i maltretiranje spominju se na isti način kao ubojstvo, silovanje ili pljačka. Iako se maltretiranje ili mobing mogu činiti bezopasnima u usporedbi sa silovanjem ili drugim oblicima fizičkog zlostavljanja, učinak koji imaju na žrtvu, osobito ako traje dovoljno dugo, toliko je destruktivan da neki ljudi smatraju da su počinili samoubojstvo. … I ne isključujemo mogućnost da neki slučajevi napada nemotivirane agresije mogu biti posljedica osjećaja ljudi koji su bili emocionalno zlostavljani na poslu.

Posljedice mobinga i maltretiranja prvenstveno utječu na zdravlje i psihičko stanje osobe. Ovisno o ozbiljnosti, učestalosti i trajanju takve izloženosti te o tome koliko je osoba psihološki otporna na nju, ljudi mogu patiti od brojnih psihičkih i fizičkih poremećaja: od povremenih problema sa spavanjem do živčanih smetnji, od razdražljivosti do depresije. za paniku ili čak srčani udar. Ako je zaposlenik samo povremeno odsutan s posla, u slučaju mobinga ili zlostavljanja to se može pretvoriti u česta i dugotrajna bolovanja.

Mnogi koji su izloženi mobingu toliko su teško oštećeni da više ne mogu obavljati svoje službene dužnosti. Na kraju odlaze sami ili protiv toga, raskida im se ugovor ili su prisiljeni prijevremeno otići u mirovinu. Začudo, žrtve su krive za to, predstavljene su kao ljudi koji su sami donijeli te nesreće. U mnogim slučajevima, nakon što je osoba otpuštena ili napusti, nastali zdravstveni problemi mogu ostati, pa čak i pojačati i dovesti do takve dijagnoze kao posttraumatski stres. No, nije samo mentalno stanje i zdravlje osobe snažno negativno pogođeno. Posljedice također ozbiljno utječu na obitelji tih ljudi i organizacije u kojima rade. Odnosi trpe, razina produktivnosti rada u poduzeću pada, tk. energija ljudi usmjerava se u mobing, a ne u važne dnevne zadatke.

Kako počinje i zašto se događa

Često počinje sukobom, bilo kakvim sukobom. Takav sukob često nastaje zbog različitih vrsta promjena. I nije važno koliko se osoba trudi riješiti problem - sukob je nerješiv. Takvoj se osobi čini da nema gdje dobiti pomoć. Sukob ne nestaje, već postupno eskalira do točke u kojoj nema povratka. Ono što se moglo riješiti uz malo dobre volje i uz pomoć odgovarajućih mehanizama lokalne uprave sada se pretvara u spor "tko je u pravu, a tko u krivu".

Dio krivnje i poniženja zaposlenika može biti uzrokovan nezdravom psihološkom atmosferom koja vlada u organizaciji i zahtijeva od vas da pronađete svog "žrtvenog jarca", kao i željom za moći nad drugima i osobnim bijesom diktiranim strahom ili zavišću. Tu dolazi do izražaja grupna psihologija i složeno ispreplitanje društvenih procesa organizacije.

Pitate se zašto se to događa i zašto se tolerira takvo uznemiravanje na radnom mjestu kada postoji više struktura i zakona za zaštitu radnika nego ikad prije? Vjerujemo da postoje tri razloga zašto se to događa. Prvi od njih je zanemarivanje manifestacija mobinga, njegovo toleriranje, pogrešno tumačenje ili zapravo namjerno provociranje od strane same tvrtke ili vodstva organizacije. Drugi razlog je što se takve radnje još uvijek ne smatraju postupcima na radnom mjestu koji su potpuno različiti od seksualnog uznemiravanja ili diskriminacije. I na kraju, treći razlog je taj što su u većini slučajeva žrtve jednostavno iscrpljene. Iscrpljeni su i ne mogu se obraniti, a kamoli pokrenuti tužbu.

Naknada za mobing

Godine 1991. Brady Wilson, klinički psiholog koji se specijalizirao za liječenje trauma na poslu, napisao je u časopisu Personnel Journal (sada Workforce Magazine) da je „Psihološko zlostavljanje radnika dovelo do gubitka milijardi dolara. Psihološka trauma pretrpljena na poslu kao posljedica mobinga razornija je za zaposlenika i poslodavca od svih ostalih stresova povezanih s radom zajedno.” Stvarni troškovi koji se pretvaraju u smanjenu produktivnost, troškove zdravstvene zaštite i sudskih sporova, a da ne spominjemo socio-psihološke učinke, tek se trebaju kvantificirati. Doktor Harvey Hornstein, profesor psihologije društvene organizacije na Sveučilištu za obrazovanje Sveučilišta Columbia, procjenjuje u svojoj knjizi Brutalni šefovi i njihov plijen da se čak 20 milijuna Amerikanaca svakodnevno suočava sa zlostavljanjem na poslu, i upravo je pravo da govore o epidemiji.

Sve više ljudi uči o problemu

Bilo kako bilo, ali sve više ljudi uči o ovoj pojavi. U medijima i stručnoj zajednici sve se više govori o problemu zlostavljanja i mobinga na poslu. Znanstvenici koji proučavaju karakteristike ponašanja u organizacijama sada obraćaju pozornost i na ovaj problem. Tako su se u posljednje dvije godine pojavile brojne publikacije u znanstvenim časopisima i napisano nekoliko knjiga koje su posvećene zlostavljanju na radnom mjestu, brutalnosti vlasti, problemu zlostavljanja i mobbinga.

Što može biti učinjeno

Podizanje svijesti o problemu dovelo je do stvaranja nekoliko organizacija koje pružaju pomoć u slučaju poteškoća na poslu, gdje se ljudi mogu obratiti za podršku. Oni koji su bili izloženi mobingu ili su meta nasilništva imaju niz mogućnosti za rješavanje.

Najvažnije je da moraju shvatiti da ono što sada moraju doživjeti ima naziv, ta je pojava postala poznata i sve se više proučava. Moraju shvatiti da su postali žrtve i da se tu gotovo ništa ne može učiniti.

Drugo, moraju razmotriti svoje mogućnosti za rješavanje problema kratkoročno, srednjoročno ili dugoročno: postoji li način da dobiju pomoć koju još nisu pokušali? Je li moguće premjestiti se na drugu poziciju unutar tvrtke? Jesu li spremni tražiti drugi posao? Što je potrebno učiniti kako bi se pripremili za ovu tranziciju? Trebate li medicinsku pomoć ili pomoć u liječenju i prevenciji?

Savjetujemo tim ljudima da pažljivo procijene sve mogućnosti, pokušaju biti sigurni u sebe i, što je najvažnije, kontrolirati situaciju. Također vam savjetujemo da napustite ovo mjesto rada, i što prije to bolje. Bolje je podnijeti ta privremena odricanja nego podnijeti stalno ponižavanje, koje kasnije može imati mnogo jači negativan utjecaj na zdravlje.

Uprava također mora biti oprezna i prepoznati prve znakove mobinga. Politika tvrtke koja obvezuje zaposlenike da se međusobno odnose s poštovanjem i potiče ljubaznost pomaže spriječiti mobing. Specijalisti iz Europskog udruženja za psihoterapiju imaju posebno pravo identificirati mobing kao mogući razlog da zaposlenik potraži pomoć. Često su oni prvi kojima se obraća ili šalje zaposlenik, koji ima probleme društveno-psihološke prirode. Stoga je imperativ da ljudi budu svjesni posljedica mobinga na poslu kao mogućeg faktora visokog rizika.

Zahvaljujući velikoj količini literature i medija koji pokrivaju ovu temu u Europi, problem mobinga na radnom mjestu postao je nadaleko poznat. Ne samo da je mobing postao poznata riječ u Skandinaviji i zemljama njemačkog govornog područja, već je kako bi se na zakonodavan način riješio problem mobinga, nekoliko zemalja donijelo nove zakone kako bi spriječilo pojavu ovog fenomena, zaštitilo i osiguralo sigurnost zaposlenika na radnom mjestu, uključujući emocionalnu komponentu zdravlja na radu.

Na primjer, 1993. švedska Nacionalna uprava za zaštitu na radu donijela je propis o uznemiravanju na radnom mjestu. Štoviše, stvorene su nove organizacije za pomoć žrtvama mobinga diljem Europe i Australije. Mjere za suzbijanje manifestacija mobinga, pružanje pomoći žrtvama i sprječavanje pojave ovog fenomena naknadno su poduzete u relativno kratkom vremenskom razdoblju. Na primjer, dnevni tisak objavio je telefonske brojeve i kontakt adrese za savjete o ovom pitanju.

Sažetak

Mobing je emocionalno zlostavljanje, zlostavljanje, koje izravno ili neizravno provodi skupina zaposlenika nad bilo kojim od zaposlenika. Ljudi koji su bili izloženi mobbingu doživljavaju teške patnje. Mobing je ozbiljan problem na radnom mjestu koji u većini slučajeva rezultira otpuštanjem zaposlenika vlastitom voljom ili protiv njih. Društvene i ekonomske posljedice sindroma zvanog "mobing" tek se trebaju kvantificirati. Mobing može nastaviti postojati sve dok je to dopušteno. Vodstvo organizacije igra ključnu ulogu u sprječavanju ovog fenomena. Inzistiranjem na lijepom ponašanju, pristojnosti, dobroj radnoj etici i brižnoj atmosferi za zaposlenike može se spriječiti mobing i maltretiranje. Milijuni rukovoditelja na različitim razinama i tisuće tvrtki čine upravo to. Oni služe kao dobar primjer i pravo utočište za svoje radnike.

Noah Davenport je profesor upravljanja sukobima na Sveučilištu Iowa State i koautor knjige Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Nedavno je bio trener u konzultantskoj tvrtki DNZ Training and Consulting.