Neprijateljski Klijent

Sadržaj:

Video: Neprijateljski Klijent

Video: Neprijateljski Klijent
Video: Стратегия работы с мерчантами на платформе Deslshsker 2024, Ožujak
Neprijateljski Klijent
Neprijateljski Klijent
Anonim

Harold je duboko u depresiji zbog prekida bračne veze koja je trajala osam godina. Njegova supruga tvrdi da je nemoguće živjeti s njim. Optužuje ga za zanemarivanje, neosjetljivost, neprijateljstvo, pa se pred nama pojavljuje apsolutno nesimpatična osoba. Međutim, Harold misli drugačije: “Ona je nezahvalno sranje. I to nakon svega što sam učinio za nju. Prije nego što me upoznala, bila je prazno mjesto. Otvorio sam joj sva vrata, a ovako mi se odužila - napustila me. Dobro oslobođenje!"

Uhvatio sam sebe kako razmišljam da suosjećam s njegovom ženom zbog činjenice da je skupila hrabrost i napustila ga. Ubrzo se, međutim, uvukao osjećaj krivnje, sjetio sam se da Harold pati. Vjerojatno se ne ponaša uvijek tako odvratno. U svakom slučaju, mislio sam tako sve dok mu i sam nisam pao pod ruku. Harold je bio sumnjičav i prilično ciničan prema psihoterapiji. Rekao je da je jedini razlog zašto je ovdje uvjeriti svoju već gotovo bivšu suprugu u njegovu želju za promjenom. Smatra da su svi psihoterapeuti prevaranti, neka vrsta prostitutke, a, štoviše, ne cijeni me! Iscijedio sam odgovor, pohvalio ga na iskrenosti i uvjerio me da nisam primio k srcu njegove napade.

"Bolje da ih uzmeš k srcu ako želiš novac."

Odmaknuo sam se malo i okrenuo razgovor u njegov život. Harold se osjećao usamljeno. Cijeli život je odbijao ljude od sebe, žaleći se na nedostatak prijatelja. Žao mi je što sam ga, braneći se od napada, pokušao dovesti u neugodan položaj. Očito je ta osoba bila u nevolji i zamolila me za pomoć na načine koji su mu dostupni.

Zajedno smo proveli oko šest sati, tijekom kojih borba nije prestala. Harold je mogao biti pristojan i korektan, a onda je odjednom pokazao nezamislivo neprijateljstvo. Bijes ga je obuzeo, štoviše ja sam mu bila meta. Ni jednom se nije ispričao. Po njegovom mišljenju, plaćeno mi je da podnesem sve njegove ludorije.

Pokušala sam mu dati do znanja koliko je teško biti u njegovoj blizini. Isti su osjećaj najvjerojatnije doživjeli i drugi ljudi. Objasnio sam im da ih uobičajeno ponašanje u odnosima s drugima tjera da ga odbace. Nazvao me prevarantom i izletio iz ureda poput metka bez zakazivanja sastanka. Njegove posljednje riječi bile su: "Stavi novčanicu na dupe." Bilo mi je toliko drago što sam ga se riješila da mi više nije bilo svejedno.

Harold i drugi poput njega - agresivni ljudi, ratoborni tinejdžeri i zavađeni supružnici - stvaraju velike probleme u našem poslu. U svim tim slučajevima potrebno je suočiti se s manifestacijom nasilnih emocija - vrtlogom destruktivne energije koja odnese svakog tko vam stane na put.

Odvratan klijent

Po definiciji, nasilni, agresivni, neprijateljski raspoloženi klijenti koji svoje emocije izbacuju na druge imaju probleme s kontrolom impulsa. Smatraju da imaju pravo na poseban tretman koji im je nedostajao tijekom života. Očekuju da će psihoterapeuti nadoknaditi njihovu uočenu štetu i odmah ublažiti simptome. Ljutnja i iritacija dodatno se pojačavaju kada klijenti uvide da su i ovaj put pogriješili.

Alicia spada u kategoriju odvratnih klijenata i može zasmetati svakom psihoterapeutu koji se smatra specijalistom za pripitomljavanje posebno agresivnih i nepredvidivih klijenata. Stvarno je želim zaboraviti, samo zaboravi. Od tada su prošle četiri godine. Ali ona i dalje ne odlazi. Uhvatim se kako obraćam pozornost na male zelene automobile, iako znam da je prodala svoje. Mislim da se još moram sastati s njom. Iako sam puno vremena i energije posvetio radu sa samoubojicama, potičući ih na život, uvjeravajući ih u potrebu da spoznaju svoje sposobnosti, mislim da bi mi laknulo kad bih saznao da je Alicia umrla. To za mene nije tipično. Vjerujem da imam visoku toleranciju na bilo koje dosadno ponašanje, u svakom slučaju nadmašujem u ovoj kvaliteti sve psihoterapeute koje poznajem. Sposobna sam kontrolirati maštu dok radim. Znam se nositi s pacijentima kad su ljuti. Odvratno ponašanje klijenta za mene je dokaz dubine njegove nesreće. I sklon sam na to profesionalno reagirati. Ali ne s Alicijom.

Alicia se autoru činila toliko različitom od ostalih klijenata, budući da je njezin očaj bio iznimno dubok, ponašanje je bilo eksplozivno i krajnje nepredvidivo, da ne spominjemo njezinu sklonost verbalnim prijetnjama. Čak se i osoblje telefonske linije žalilo da ne žele više razgovarati s njom zbog njezina odvratnog ponašanja. Kad je psihoterapeut saznao da je i desetak profesionalaca u očaju od komunikacije s Alicijom, malo se smirila i našla snage priznati svoj poraz: „Završila sam Alishinu terapiju. Učinila je to nevoljko, ali osjetio sam veliko olakšanje. U isto vrijeme, htjela bih znati jesam li pokušala sve načine kako bih s njom uspostavila odnos i konačno je izliječila."

Priznati poraz pri rješavanju takvih slučajeva uobičajena je situacija. Dakle, Giovaccini je opisao vlastita iskustva u procesu rada s agresivnim klijentom. Ova klijentica je započela optužujući ga za nesposobnost jer terapeut nije mogao pretpostaviti da je u njezinu životu došlo do katastrofe. Na kraju je došla do točke u kojoj ga je krivila za svu bol i patnju koje je pretrpjela tijekom života. Kako je vrijeme prolazilo, njezin je bijes postajao sve jači, a tok optužbi sve veći. Pokušavajući razumjeti razloge njezina bijesa i održati profesionalnu odvojenost, Giovaccini je na kraju izgubio strpljenje i rekao joj što misli o njoj. Napustila je terapiju.

Kad se suoči s takvim slučajevima, terapeut je prisiljen imati posla s ljudima koji ne slijede općeprihvaćene norme ljudske komunikacije, koje su dio terapijske interakcije. Takvi ljudi su nepodnošljivi, vrijeđaju nas (i druge) zbog svoje opsesivne sumnje i neprijateljstva. Upečatljiv primjer odvratnog klijenta je čovjek koji se protiv svoje volje pojavio kod psihoterapeuta.

Takva osoba mogla bi poslužiti kao prototip lika romana Jackie Gleason "Mladenci" - razdražljiv, svojeglav, kritizirati sve i svakoga, zahtjevan, neprijateljski nastrojen, poput životinje u kavezu, njuškati, puhati i gaziti. Očigledno, ovo nije najbolji kandidat za psihoterapiju. Međutim, ponekad čak i takvim ljudima treba pomoć, u pravilu ih supruge dovedu pod prijetnju razvodom.

Čovjek, čija su obilježja bila grubost i neprijateljstvo, zapravo je, prema Teffelu, patio od teške kronične depresije: emocija, prepuštajući to vašim partnerima ili djeci”.

Ako sagledamo situaciju iz ovog kuta, postaje jasno da neprijateljski raspoloženi muškarci ne mogu riječima izraziti razloge svoje tjeskobe i potpuno su nesvjesni svojih osjećaja. Njihovo se ponašanje bitno razlikuje od ponašanja agresivnih žena (i drugih muškaraca), koje iz bilo kojeg razloga padaju u ljutnju, praćeno je osjećajem ogorčenosti i nemoći. Teffel vjeruje da im fokusiranje na temeljno emocionalno stanje agresivnih ljudi tijekom rada na njihovom samopoštovanju i potrebi da dominiraju nad problemima može im pomoći da se nose s nesnosnim osjećajima.

Ova hipoteza, čak i ako je istinita samo pola vremena, pomaže mi s posebno teškim klijentima. Neprijateljski ljudi me plaše - kako očekuju. Ako se ipak uspijem probiti kroz buku i vriskove, bol i patnja postaju vidljivi iza njih. Samo duboko ranjena osoba može stvoriti takav metež.

Sukob s neprijateljskim klijentom

Glavni problem u odnosima s neprijateljskim klijentima je taj što nas njihov bijes uzrokuje da na njih odgovorimo osjećajima. Osjećamo napad i idemo u obranu. Istodobno, možete se uvjeriti koliko god želite da neprijateljstvo klijenta proizlazi iz njegove patologije, još uvijek je teško ne prihvatiti klijentove napade osobno - pogotovo kada nas klijent namjerno pokušava isprovocirati. Neprijateljski klijenti često su osjetljiviji na najugroženija područja svojih sugovornika. Ako napadi na profesionalnu kompetenciju u nama mogu izazvati zamjetno ogorčenje, učinit će sve da postignu ovu reakciju: napravit će mnogo buke, žaliti se na nas iza naših leđa, pa čak i zaprijetiti tjelesnom ozljedom. Nećemo imati izbora nego ući u sukob s njima.

Znanstvenici su analizirali vrste ponašanja klijenata koje mogu izazvati ljutnju i iritaciju u terapeuta. Po njihovom mišljenju, prvo što treba odlučiti je jesu li naš bijes i frustracija opravdani ili proizlaze iz vlastitih neriješenih problema. S tim u vezi autori preporučuju analizu sukoba i odgovor na pitanje: pojavljuju li se u ovom slučaju klijentovi problemi koji su ga natjerali da potraži pomoć ili se radi samo o nama samima? Tek nakon toga psihoterapeut može govoriti o osjećajima koje proživljava, iako velika većina o njima radije ne raspravlja. Glavni kriterij za odlučivanje o tome hoću li razgovarati o svojim reakcijama s klijentom isti je kao i za samootkrivanje općenito: hoće li biti korisno da klijent sazna o mojim osjećajima ili pokušavam zadovoljiti vlastite potrebe na njegov račun?

Morate se pobrinuti da objavljivanje vaših osjećaja nije samo prikladan način da povratite, ponizite klijenta ili se uzdignete. Ako je terapeut doista spreman pomoći klijentu pružanjem povratnih informacija, ove vrste intervencija mogu biti prekretnica u procesu psihoterapije. Jedan od razloga zašto se klijenti ponašaju agresivno je nedostatak odgovarajućeg otpora drugih. Često se ljudi izgube kada se suoče s otvorenom agresijom ili se boje izraziti svoje mišljenje o takvom ponašanju. Psihoterapeut je u stanju suočiti se s neprijateljskim klijentom i natjerati ga da preuzme odgovornost za negativan utjecaj agresivnog ponašanja na druge.

“Sjedim ovdje i mislim da vas možda ne bih besplatno slušao. Osim toga, moje plaće mi se čine očito nedovoljnima. Ne čudi što vas je napustila supruga, djeca vas se boje, a nemate ni prijatelja. Tko će dobrovoljno tolerirati vaše djetinjaste ludorije? Sada možete otići zalupivši vratima ako želite, jer ste upravo to činili kad god vam je netko pokušao pomoći. Ali imajte na umu da ćete, ako odete, i dalje biti najnesretnija osoba. Želim vam pomoći, ali činite sve što je moguće da mi otežate boravak s vama, suosjećanje s vama."

Lijep govor, pomislio sam. No ipak je otišao i više se nije vratio. Uvjerio sam se da mu i dalje ne mogu pružiti stvarnu pomoć, čak i da imam takvu priliku. Bio sam potpuno siguran da su moje riječi diktirane željom da pomognem (iako, neću skrivati, izgovorio sam ih ne bez udjela zadovoljstva). Kad bih pokazao više suosjećanja ili blagosti, bi li me mogao čuti i ne osjećati se ugroženim? Sumnjam. Hoće li osoba s godinama odustati od strategije podjarmljivanja drugih samo zato što mi se to ne sviđa?

Postoje i druge prednosti terapeuta koji svoje osjećaje otkriva agresivnim klijentima. Prvo, pomaže klijentima da nauče razlikovati osjećaje ljutnje i neprijateljstva te pokazuje da izražavanje njihovih osjećaja ne uključuje nužno nanošenje štete drugima. Također služi kao izvrsna prilika za konstruktivno istraživanje međuljudskih sukoba i pomaže klijentima da shvate da imaju pravo na snažne osjećaje, ali ih treba izraziti s poštovanjem prema sugovorniku.

Bez obzira na metode korištenja za intervenciju, agresivnog klijenta treba naučiti prihvatljivim načinima izražavanja boli i ljutnje, koji sami po sebi mogu biti legitimni. Najbolje okruženje za učenje učinkovitih načina komunikacije je psihoterapijska sesija tijekom koje kliničar uporno odbija manifestacije neprijateljstva, zadržavajući osjetljivost i empatiju

Jeffrey A. Kottler. Kompletna terapeutkinja. Suosjećajna terapija: Rad s teškim klijentima. San Francisco: Jossey-Bass. 1991 (tekstopisac)

Preporučeni: