Skype Ili Ne-Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Dragi kolege, u ovoj poruci dijelim generalizirano iskustvo i neka zapažanja dobivena na dva načina (od otprilike 2009. do danas): zapravo, savjetovanje o Skypeu kao takvom i savjetovanje kolega o radu na Skypeu, što je, u prihvatljivom smislu, može se nazvati učenjem. Ni pod kojim okolnostima ne zadirem u istinu, samo iznosim stvarnost koju promatram. Nadam se da će vam ovaj članak biti zanimljiv i koristan.

Sadržaj: uvod; tehničke točke i objašnjenja za njih; glavna tajna; završetak; ilustracije.

Uvod

Skype savjetovanje jedan je od oblika online savjetovanja. Tu je i savjetovanje putem e -pošte, savjetovanje u Internet kabinetu, savjetovanje na specijaliziranim internetskim stranicama (web stranice, forumi). Za grupe: provođenje webinara i Skype grupa.

U ovom članku takve oblike savjetovanja ne razmatramo, već govorimo samo o individualnom savjetovanju putem Skypea. Također ne uzimamo u obzir druge znakove internetskog konzultanta, poput: web stranice, bloga, stranice na društvenoj mreži itd. - ovo je još jedna tema koja zaslužuje posebnu pozornost.

Među kolegama koji su tražili savjet: opći i socijalni psiholozi, psihoterapeuti, treneri, geštalt terapeuti, psihoanalitičari. Proces konzultacija uvijek se odvija putem Skypea, broj sati konzultacija za jednu osobu je od 1 do 6 sati. Dob kolega i broj godina prakse su različiti.

Općenito, prema mojim osjećajima, glavne (ali ne i jedine) komponente procesa osobe koja traži savjet su:

a) strah / odbacivanje Interneta općenito, a posebno računala;

b) sumnje / dobivanje interne dozvole za rad putem Skypea;

c) zabrana početka ili nastavka prakse (općenito, to jest ne samo putem Interneta).

Sadržaj klauzule "c" nije prvotno uključen u naš ugovor, stoga se o njemu ne raspravlja, ne usredotočujemo svoju pozornost na to, ali na ovaj ili onaj način može zvučati tema "općenito prakse". Za mene je to bilo otkriće, a za one koji su tražili savjet - svojevrsni bonus.

Drugim riječima, sadržaj točke “b” može se prikazati na sljedeći način: “Da je postojao Skype u vrijeme Z. Freuda, bi li on provodio konzultacije putem Skypea? »Moja mogućnost: Ja bih. Vjerojatno, da u vrijeme S. Freuda nije bilo kauča, telefonske komunikacije i papira, učinio bi bez njih.

Ponekad se sumnje izražavaju otprilike ovako: „Internet je nešto neživo, mrtvo, a Skype je hladan, osjećam se nelagodno u njemu. Trebam da klijent bude sa mnom u istoj prostoriji, samo tako mogu raditi, jedini način je moguć terapijski savez."

Što se tiče prvog dijela ove fantazije: ako je konzultant ispred monitora "neživ", "mrtav", "hladan", "neugodan", to ne znači da je klijent isti. S obje strane monitora nalaze se živi ljudi, čak i ako se ne vide, ali šalju poruke. Upisuje li netko "slova"? Definitivno nije robot ili mrtvac.

Za drugi dio ove fantazije: osobni analitičar ili nadzornik. Moje je mišljenje da je najbolji ured savez između terapeuta i pacijenta, a ne ovisi o obliku ordinacije. Ako savez nije u "redovitom uredu", onda ga neće biti ni u Skype-uredu, "sam Internet" nema mnogo veze s tim.

Na točki "a". U Rusiji su "računala i internet" aktivno prisutni više od dvadeset godina, kao i mogućnosti koje pružaju. Zašto odustati od njih? Nekad smo se sasvim dobro snašli bez mobitela i drugih "sprava". Čim su se pojavili, pokazalo se da nam stvarno trebaju. Među strahovima kolege su naveli: strah (ponekad - samopouzdanje) od nanošenja štete računalu, "guranje na krivo mjesto", "hvatanje virusa", "cijelo vrijeme razbijam računalo".

Nijedna od gore navedenih točaka nije bila uključena u ugovor o obuci Skype-savjetovanja, ali na ovaj ili onaj način to bi se moglo izraziti. Kako ne bi izišla iz okvira ugovora, već bila upravo u temi "učenja Skype-savjetovanja", predložila je "otići s druge strane".

Naime, kako se pokazalo:

ako jednostavno objasnimo tehničku komponentu procesa, pokažemo “gdje pritisnuti” i “što konkretno učiniti”, odnosno dati priliku za ovladavanje prostorom u sigurnom okruženju za koje se pokazalo da nije tako zastrašujuće ili sasvim jednostavno i pokazalo se da zastrašujući prostor sasvim upravljiv, tada većina strahova i prepreka nestaje.

Time ćemo se pozabaviti, odmah, i prijeći od jednostavnog do složenog.

Tehnička i objašnjenja

1. Prijenosno računalo, stolno računalo ili neki drugi gadget?

Definitivno prijenosno računalo (netbook). Zato što je mobilan. Nije "drugi gadget" jer trenutno postoje ili mogu postojati problemi s kompatibilnošću softvera, na primjer, na vašem gadgetu i računalu klijenta. Stolno računalo uopće nije loše u Skype savjetovanju, ali teško ga je premjestiti pa se može pojaviti takva potreba.

2. Web kamera i slušalice.

"Webka" - web kamera. Svi moderni prijenosni računari imaju ugrađenu web kameru. Onda je stvar ukusa: odaberite web kameru koja se može zatvoriti zatvaračem za vrijeme neaktivnosti ili bez zatvarača. Ako nemate ugrađenu web kameru, morate je kupiti i isprobati (pogledajte Rasvjeta u nastavku).

Slušalice su ovdje uvjetne. Zapravo su vam potrebne slušalice (slušalice i mikrofon). Čak i ako je konzultant sam u prostoriji, potrebne su slušalice. Pismo je jedan od simbola povjerljivosti procesa. To nije samo simboličko sredstvo za osiguravanje povjerljivosti procesa, već i zapravo.

Prisutnost slušalica znači „Ja sam upravo sada i ovdje - s vama i ni s kim drugim. Ne samo da vas čujem, već sam spreman slušati i čuti vas."

Ako konzultant radi bez slušalica od kuće, pa čak i u zasebnoj prostoriji, klijent će čuti sve što se događa u stanu. Psi koji laju, povici iz kuhinje "večera je spremna", zvona na vratima, dječje igre - sve će to čuti klijent. Nisu svi navedeni svakodnevni zvukovi prisutni u "običnom uredu".

Slušalice bi trebale biti odabrane na isti način na koji mlade dame za odmor biraju elegantne cipele: dugo i pažljivo. Konzultant će nositi slušalice, moguće nekoliko sati dnevno. U skladu s tim, trebao bi biti što ugodniji. Konzultantice će vjerojatnije odabrati slušalice s naslonom za glavu, kada je traka za glavu na stražnjoj strani glave i "ne kvari kosu".

Potrebne su vam udobne i "obične" slušalice. Nema stvarne potrebe za kupnjom slušalica namijenjenih računalnim igrama ili slušanju glazbe. Također, nemojte kupovati slušalice sa slušalicama u ušima, one su nezgodne za upotrebu. Daljinske slušalice također nisu potrebne (bez žice) jer je duljina žice uobičajenih slušalica dovoljna da (na primjer) sjedne ispred web kamere tako da klijent vidi konzultanta "u cijelosti".

Ako imate poteškoća s izborom, morate prodavatelju reći: "Trebaju mi slušalice za razgovor putem Skypea." Vidi sliku 1.

3. Mikrofon.

Mikrofoni za slušalice općenito dolaze u dvije vrste: kruti ili fleksibilni. Odabir fleksibilnosti jer mjesto mikrofona važno je za ekološku prihvatljivost i primjerenost procesa dijaloga s klijentom.

Najčešća greška: konzultant mikrofon postavlja točno ispod nosa (kod usta) tako da se "bolje čuje". Prvo, za "bolji sluh" upotrijebite postavku razine zvuka.

Drugo, svi mi, s vremena na vrijeme, kihamo, kašljemo, hrčemo na sjednicama. A, ako u „uobičajenom uredu“naš klijent čuje naš kašalj „u pozadini“, tada će u ovom slučaju čuti naše hrkanje „u uho“. Štoviše, ako klijent nosi i slušalice.

Ako nema terapijske potrebe da klijenta ušmrknete izravno u uho, bolje je izvaditi mikrofon ispod nosa. To je lakše učiniti s mikrofonom s grlom na vratu. Mikrofon treba postaviti ili blizu nosa (to jest iznad usta) ili ga odvesti naprijed, dalje od lica.

Tijekom sesije može se čuti telefonski poziv … Češće konzultant spušta slušalice oko vrata, zaboravljajući da mikrofon nigdje nije nestao, a klijent može čuti cijeli telefonski razgovor.

U ovom slučaju postoje dvije mogućnosti: 1) potpuno ukloniti slušalicu i staviti je na stol, 2) spustiti slušalicu oko vrata, potpuno pokriti mikrofon dlanom (poklopcem) i tek tada prinijeti telefon uhu. Isto bi trebalo učiniti ako konzultant želi otpiti gutljaj kave. Vi samo trebate uzeti u obzir: zvuk u Skype-savjetovanju nije isti kao u "redovitom uredu".

Kao što pokazuje praksa: tijekom sesija zaboravlja se jednostavan postupak pretvaranja razine zvuka u "nulu", to nije brz proces, odnosno mogućnost pokrivanja ("hvatanja") mikrofona dlanom pokazalo se prihvatljivijim i prikladnijim.

4. Rasvjeta

Sve web kamere rade drugačije … Neki od konzultanata pridaju važnost rasvjeti, neki ne, neki to čine s vremena na vrijeme. Ponekad (ne uvijek) rasvjeta može odigrati ulogu. Na primjer, kada radite s klijentom koji živi u drugoj vremenskoj zoni, možete zasjeniti prozore i uključiti umjetnu rasvjetu, budući da je klijent "već navečer" (po vremenu). U tu svrhu prikladne su i postavke web kamere o kojima morate znati unaprijed (vidi odlomak 2).

Isti…

Pozadinsko osvjetljenje izvor je svjetla iza leđa konzultanta (na primjer, konzultant sjedi okrenut leđima prema prozoru, iza leđa je sunčeva svjetlost, nema umjetne rasvjete ispred lica). U tom slučaju klijent vidi samo tamnu siluetu konzultanta. Ako nema potrebe predstavljati Sjenku klijentu u doslovnom smislu, bolje je jednostavno preurediti prijenosno računalo i promijeniti sjedala ili okrenuti web kameru u drugom smjeru tako da svjetlo pada sa strane konzultantovog lica. Ako nije moguće promijeniti sjedala, možete navući zavjese i uključiti umjetnu rasvjetu.

Najuspješnije osvjetljenje tijekom sesije (opet - ako nema druge potrebe): jedan izvor stropne rasvjete, jedan izvor bočne rasvjete (na primjer, zidna svjetiljka), jedan izvor frontalne rasvjete (na primjer, stolna lampa) pola metra od lica). Postoje konzultanti koji vježbaju rad u mraku, odnosno osvjetljeni su samo svjetlom koje dolazi iz monitora. Ponekad je to potrebno učiniti, ali to također treba uzeti u obzir - pod takvim osvjetljenjem konzultant izgleda više plavo i zloslutno nego tajanstveno. Vidi sliku 2.

5. Konzultant ispred web kamere

Postoji više nijansi o položaju savjetnika ispred web kamere nego što mislite … Evo nekih od njih … Sve sljedeće je važno.

Krupni plan ne smije "rezati" konzultanta točno po izrezu, srednji kadar ne smije "rezati" konzultanta točno uz liniju struka. Bilo koja web kamera iskrivljuje proporcije, treba li je pogoršati? Odnosno, bit će ispravno: izbliza - lice, vrat, djelomično ramena, a srednji plan završava ispod prsa ili neposredno ispod struka.

Skype konzultanti imaju izraz: "Penjem se u vaš stan." Ovo je "vrlo izbliza". Da biste saznali kako to izgleda, zamolite svog Skype sugovornika da se znatno približi monitoru. Češće se "vrlo izbliza" dobije "slučajno", kada se konzultant refleksno približi monitoru "kako bi bolje čuo" ili "kako bi bolje slušao". Za ove svrhe već postoje slušalice.

Ako monitor nagnemo prema naprijed (to jest, nagnemo web kameru prema sebi, prema dolje), onda sa strane klijenta može izgledati kao "ja sam viši od vas, gledam vas odozgo".

Ako monitor odmaknemo od sebe (odnosno, odvratimo web kameru od nas, prema gore), onda sa strane klijenta može izgledati kao “Ja sam ispod vas, gledam vas odozdo”.

Postoje klijenti koji vas mole da ih ne gledate, u ovom slučaju možete ponuditi rad samo sa zvukom (bez uključivanja web kamere) ili premještanje s web kamere na stranu.

Često se konzultanti ispred web kamere pretvore u stup soli, kao da čekaju fotografiju. Možete se kretati. Iskusni Skype konzultanti znaju za kvalitetu internetske veze (može biti različita), pa su navikli zamrzavati slike u "ružnim" kutovima.

Za konzultante koji prakticiraju doslovno zrcaljenje klijenata (to može biti osobito važno u Skypeu, licem u lice), još je važnije biti u mogućnosti kretati se. U tu je svrhu važno zapamtiti ne samo samu mogućnost „kretanja samog sebe“, već i položaj prijenosnog računala te visinu na kojoj se nalazi stolica.

Malo prakse. Kad sam koristio netbook (ovo je mali laptop), bilo je jako teško pronaći položaj tijela u kojem bih bio "licem u lice". Zatim sam ispod netbooka stavio nekoliko debelih knjiga. Zatim sam promijenio stolicu, klasičnu promijenio u modernu uredsku, čiju visinu regulira dizalo. Sesija počinje, sjedim, kao i obično, a klijent sjedi "negdje na podu", dolje, uzimam dizalo "zip" i već "pored" klijenta.

Posebna napomena za savjetnice … Ova je tajna otkrivena zajedno sa kolegom konzultantom za Skype Shami. Kvaliteta i cijena kozmetike nisu vidljivi putem Skypea. Skype-konzultant ima nekoliko setova kozmetike: "za svaki dan i za praznike", "za Skype". Šminka za rad na Skypeu doista se razlikuje od dnevne i blagdanske. Ono što je "ispravno" postiže se isključivo empirijski.

Ovdje ćemo glatko prijeći na anegdote, zatim - o najvažnijem i tajnom. Iz mog prethodno objavljenog posta "Kako znati da ste internetski konzultant":

“Probudite se s glavom zakopanom u prijenosnom računalu, ležeći na slušalicama, a vaša prva jutarnja akcija je uključivanje računala, ako ga uopće isključite. Imate nekoliko virtualnih novčanika, a čini vam se da njihove brojeve pamtite napamet. Prvo se kunete u "visoki postotak" koji virtualne banke oduzimaju, zatim taj postotak dodajete u procjenu, prebacujući odgovornost na klijente. Primjeri računa za pravne i fizičke osobe vise na radnoj površini računala i vise na mjestu gdje je najudobnije kliknuti mišem. Jednom svakih šest mjeseci obrišete tipkovnicu posebnom krpom, a kad tipkovnica postane bijela, počinje nova faza u vašem životu. Mačku ste odavno prestali tjerati sa stola kada hoda po tipkovnici. Jer je naučio vidjeti kroz životinju. Čak i ako se sjetite da morate sakriti slušalice noću, jer je mačka već izgrizla prethodne, svejedno - jednog ćete dana zaboraviti ukloniti slušalice i ujutro ćete umjesto jednog ožičenja opet pronaći - dvije koje je mačka pravila noću. Redoslijed u prostoriji ograničen je okvirom web kamere."

Najvažnija tajna Skype savjetovanja

Okvir okvira (prostor koji je ograničen okom web kamere) je URED (isti kao i "normalan").

Sve što je u okviru nalazi se u uredu. Sve izvan okvira je IZVAN ormara. Sve što web kamera vidi je ured. Sve je upravo "sve".

Odnosno…

Bi li konzultant objesio elegantan tepih na zid u svom "uobičajenom uredu"? Bi li konzultant želio doći stručnjaku koji sjedi s laktovima na prljavoj pločici? Bi li konzultant želio doći stručnjaku s policom lonaca iznad glave i kuhinjskim sudoperom s neopranim posuđem iza njega?

Skype-ormar mjeri se na isti način kao i "obični ormar" … "Redoviti ured" ima površinu, zidove, strop, prozor (u pravilu). "Redoviti ured" ima namještaj. Skype-kabinet je također mjerljiv i ima svoje granice. Ne mjerimo samo visinu i širinu, već i dubinu.

Skype-ormar opremljen je potpuno istom pažnjom i promišljenošću kao i "običan ured". Ako konzultant radi od kuće (međutim, to je također povezano s radom u uredu), tada daje "sliku ormara" u okviru. Ovo je, naravno, idealno, ali možete težiti tome.

Ako konzultant voli udobnost u "redovitom uredu", zašto onda i Skype sobu učiniti ugodnom? Uopće nije teško: „ogradite“dovoljno mali prostor u kući i uredite ga tako da klijent vidi još nešto osim glave konzultanta i tapeta iza njega. U "običnom uredu" klijent ne vidi samo glavu i pozadinu.

Ako imate bilo kakvih problema ili pitanja o organizaciji Skype-savjetovanja, morate to pronaći izravni ili neizravni analozi u radu u "redovitom uredu":

- Kako to mogu učiniti u Skypeu?

- Kako biste isto učinili u "redovitom uredu"?

Klijent dolazi u naš ured, gdje god se ured nalazio, a ne "doma", nemojte "posjećivati". Trenutno se Skype ormarići trenutno nalaze u dva stanja: to je ili "kućno smeće" ili "pozadina za lice". U pravilu, kolege se prema svojim uobičajenim uredima odnose s poštovanjem i pijetetom. Što vas sprječava da na isti način postupate sa svojim Skype računom?

Na kraju našeg predavanja orijentiranog na praksu …

Nikada nisam nudio, ne nudim i ne planiram nuditi Skype-konzalting umjesto da radim u redovnom uredu. Skype-savjetovanje samo je jedan od mogućih oblika organizacije rada. Gužve u prometu barem idu u prilog Skype savjetovanju. Ako je na putu klijenta do ureda došlo do ogromne gužve u prometu ili su Yandex-Traffic gužve unaprijed upozorile na to, klijent će i dalje kasniti na sesiju, ako "uopće stigne". Još jedan argument za: "zarazna bolest" klijenta ili stručnjaka ("Mogu raditi, ali sam bacil"). S vremena na vrijeme mogu se provesti jedna ili dvije sesije putem Skypea, dok će postavke biti sačuvane.

Osim toga, na temelju iskustva mogu s povjerenjem reći: "takve" iznenadne ili planirane promjene u organizaciji mogu odigrati ulogu u dinamici. A najzanimljivija je mogućnost kombinirati "redovno" savjetovanje s savjetovanjem na daljinu. Na primjer, kada klijent i konzultant žive u različitim gradovima, a klijent s vremena na vrijeme dolazi u "redovni ured".

Skype savjetovanje isto je kao i „redovno“, a ne isto kao „redovno“- u isto vrijeme. Na neki način "lakše", na neki način "teže". Oblik je drugačiji, sadržaj „isti“.

Sl. 1

Ove slušalice najvjerojatnije su namijenjene računalnim igrama. Bit će vruće u ovim slušalicama. Mikrofon nema vrat.

Slušalice u ušima su neugodne dulje vrijeme.

Najudobnije slušalice: fleksibilni mikrofon, lagane slušalice, luk se nalazi na stražnjoj strani glave.

Sumnjivo mjesto mikrofona "ispod nosa".

Slika 2

Osvjetljenje, slijeva nadesno: frontalno, bočno, pozadinsko osvjetljenje.

S lijeve strane - prednje osvjetljenje, s desne strane - stražnje osvjetljenje.

Tekst: E. A. Nechaeva, siječanj, 2015. Ilustracije: iz otvorenih izvora.