"Slušajte Sebe Ušima Drugog" - Umjetnost Zdrave Komunikacije

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Komunikacija kakva se događa između većine ljudi danas je iscrpljujuća i disfunkcionalna.

Govorimo jedno, mislimo drugo - otuda i interes za manipulatore i manipulacije za pripitomljavanje manipulatora.

Jedna kritična vještina na kojoj se temelji međusobno obogaćujuća, međusobno brižna i konstruktivna komunikacija je sposobnost da čujete svoje znakove kroz uši osobe kojoj su poslani.

Da vas pitam - ali iskreno, iskreno: što radite dok slušate? Odgovor nije toliko očit ("slušam"), bez obzira na to kako biste to htjeli očekivati. Većina nas zauzeta je razmišljanjem o vlastitoj liniji. Ovu mentalnu razonodu lako čitamo na intuitivnoj razini. Svjesnije - od strane empata ili onih koji neverbalno razumiju. Ovo je ponašanje razumljivo i opravdano: želja za izazivanjem poštovanja, odobravanja, utvrđivanja vlastitog gledišta i da ga sugovornik percipira na način koji je za nas koristan, od temeljne je važnosti za osiguravanje opstanka individualne svijesti u društvu.

Danas je naša podsvjesna i "neugodna" prtljaga, koja se sastoji u isključivoj brizi za vlastitu osobu i dojmu koji proizvodi, svojstven na ovaj ili onaj način - zdrav ili nezdrav - svakoj osobi, kolektivno premješten na ramena ljudi nazivamo narcisima. U osobi koju jasno dijagnosticiramo kao narcisa, isključivi naglasak na sebi samo je nešto veći nego u nas koji se vjerojatnije ponašaju kao žrtva, spasitelj ili druge uloge definirane suvremenom psihologijom.

Ako se udubimo u ponašanje bilo koga od nas, otkrit ćemo da se potreba svidjeti, odobravati, ne vrijeđati, privlačiti pozornost i svaki drugi pokušaj zadovoljenja nekih naših važnih psiholoških potreba kroz odnos s drugom osobom osoba je u središtu ljudskih interakcija. Umjesto demoniziranja takve potrebe, bilo bi mudrije definirati i prepoznati razinu nesvjesnosti kojom zadovoljavamo tu potrebu.

Konkretno … Zamislite da ste se zaposlili kao konzultant u bankovnom kontakt centru. Da biste učinkovito savjetovali klijente, morate puno razumjeti i proučiti: interne politike, trenutne ponude, pakete koje nudi banka, kategorije stanovništva koje naša banka opslužuje. U tu svrhu dva tjedna proučavate teoretske podatke koje vam je dostavio odjel za obuku.

I sada dolazi trenutak certifikacije. Ja sam procjenitelj, mlada žena od 35 godina. Ja odlučujem hoćete li položiti ispit ili ne, i na temelju toga ću donijeti odluku hoćete li raditi u našoj strukturi ili ne. Moje iskustvo u ovoj banci je 5 godina. Prošao sam sve razine rada od A do Ž: Počeo sam, poput vas, kao konzultant, a moj marljivi rad donio mi je profesionalne regalije. Moram vas procijeniti i donijeti vam presudu na temelju rezultata ispita. Međutim, zamislite da ne mogu potpuno vidjeti ispit vašim očima. A zašto bih? Vjerujem da bi dobar zaposlenik trebao biti sposoban shvatiti u hodu. Za mene su sva pitanja neukusna i razumljiva i ne želim gubiti vrijeme na beskorisno gunđanje "za budale". Od samog početka postavljam vam pitanje koje zahtijeva kritičko promišljanje (* potpuno zanemarujući činjenicu da sam i sam trebao praktično, izravno iskustvo u struci da to riješim). A kad počnete mrmljati, mucajući, na ovo pitanje, iznerviram se i šaljem vas da ponovite. Što zaboravljam kao osoba s moći? Zaboravljam pogledati ispit vašim očima - očima mladog ispitanika. Ne želim se gnjaviti s prilagođavanjem vama - i ne vidim potrebu za tim. S moje točke gledišta, gdje mi je mehanizam rada prirodan i razumljiv, teško mi je ponovno isprobati cipele početnika. Zadatak: Skenirajte gornju situaciju svojim umom. Emocionalno, kao glumac, ispitajte obje uloge. Postanite svjesni podsvjesnih potreba koje u ovoj situaciji zanemaruju obje strane (da, OBA - iako je u našem današnjem društvu uloga žrtve heroizirana, žrtva često nije u stanju apstraktno pratiti vlastite neispunjene potrebe čije rješavanje doprinosi rješavanje sukoba).

Kada i zašto se osjećamo neshvaćeno?

Čim se svjesno odlučimo pogledati svoje ponašanje sa stajališta druge osobe i čuti se ušima te osobe, odmah ćemo otkriti da je poruka koju joj šaljemo često neizravna, fragmentirana i teško percipirana.

Kada pozivamo drugu osobu da “pogleda stvarnost”, “objektivno sagleda situaciju”, zapravo tražimo od nje da pogleda situaciju svojim očima, jer je upravo ta objektivnost i stvarnost na koju se tako aktivno pozivamo ništa drugo, kao naše opažanje i tumačenje stvarnosti.

Ako mislite da se sukob sprema i osjećate se sniženo ili neshvaćeno, zapitajte se sljedeći set pitanja:

1. Kad bih mogao promatrati svoj govor izvana, koje bi moje riječi potencijalno mogle zvučati nerazumljivo drugoj osobi?

2. Kad bi moje riječi sadržavale važnu emocionalnu potrebu koju ne mogu izravno komunicirati s njim / njom, koja bi to bila potreba?

3. Što Zbilja želim reći ovoj osobi?

4. Kakvo značenje može dati druga osoba u moje riječi na temelju onoga što sada govorim, s obzirom na svoje životno iskustvo?

5. Kako se značenje koje unosim u svoje riječi razlikuje od značenja koje druga osoba može unijeti u njih?

Naknadni rad trebao bi biti zadovoljavanje vaših neispunjenih potreba na zdrav način: na primjer, informiranjem druge osobe o tome. Otvorenost i spremnost na ranjivost trenutno stvara ozračje povjerenja.

Pokušaj udaljavanja od vlastitog gledišta i promatranje razgovora iz perspektive vanzemaljca, vanjskog promatrača ili gledatelja u gledalištu prvi je korak prema stvarnoj, pravoj Objektivnosti.

Lilia Cardenas, integralni psiholog, psihoterapeut