Menadžer - Podređeni: "poteškoće U Prijevodu"

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Ova se značajka može posebno jasno pratiti na primjeru razvoja komunikacijske kompetencije menadžera. Trener dolazi na posao s naizgled jednostavnim i tehnološkim zahtjevom i upada u epicentar problema, od kojih su mnogi u području poslovne psihologije. Ili voditelj odluči poboljšati komunikaciju u odjelu, a kao odgovor prima otpor od podređenih, temeljen na niskoj razini povjerenja u svoje pothvate.

Što učiniti u takvim slučajevima? Trenerove preporuke - analiza, povećanje menadžerske i osobne učinkovitosti, novi scenarij odnosa.

1. Odnos roditelj-dijete

Jeste li čuli (i možda izgovorili) takve fraze od vođa? “Moj tim (tvrtka) je moja obitelj”, “Podređeni su poput djece, treba ih odgajati”, “Zašto se tako ponašaju, ja sam im svim srcem!” itd. Ako je tako, imate priliku promatrati odnose roditelj-dijete u timu. Tata (ili mama) je menadžer, djeca su podređeni. Manje često, ali se događa i obrnuto. Poznato je da roditelj može biti kontroliran ili brižan. Pažljivo pogledajte, ako menadžer pokazuje dominantni ili analitički stil upravljanja, on je kontrolirajući roditelj. Nadahnuti i tim-building vođe preuzimaju ulogu brižnog roditelja.

Što je rezultat takve veze? Možete slijediti primjer programa obuke koje naručuju menadžeri. Budući da roditelj koji kontrolira potiskuje tim, ne dopuštajući nikome da ima vlastito mišljenje, bit će zatraženo osposobljavanje za razvoj proaktivnosti i inicijative. Podređeni će sporazumno ići na programe i šutjeti o njima na isti način kao i pri planiranju sastanaka i sastanaka. "Inicijativa je kažnjiva" - to je slogan komunikacije u jedinicama koje kontroliraju roditelje.

Brižni roditelj potrošit će proračun jedinice na beskonačne korporativne događaje i obuku u timskoj gradnji. U početku zaposlenici s praskom prihvaćaju sve zabavne događaje, zabavljaju se, a zatim počinju tražiti dobre razloge da ne sudjeluju na takvim okupljanjima.

Vođa će biti uzrujan što ne može okupiti tim i "zapaliti vatru u oči". A djeca-podređena su jednostavno umorna od ove igre, već se igraju drugu, na primjer, prijatelji su ili ratuju jedno protiv drugog.

Kako se vođa može vratiti u položaj za odrasle, organizacijski najispravnije? U tom će slučaju trenerske tehnologije odmah pomoći, što:

- povećati odgovornost i inicijativu menadžera-trenera i njegovih podređenih;

- naučiti vidjeti razloge postizanja rezultata na temelju osobnog doprinosa;

- razvijati partnerstva u odnosima.

Komunikacijski problemi u odnosima roditelj-dijete:

- govoriti, ali ne moći prenijeti suštinu pitanja

- slušati ali ne čuti

- čuti, ali ne razumjeti

- razumjeti, ali ništa ne učiniti

- ne činite ono što je dogovoreno

2. Komunikacijske prepreke

Često, kako bi riješio probleme u komunikaciji s podređenima, trener poziva menadžera da analizira njegov govor. Na primjer, koje uobičajene formulacije koristi u svakodnevnoj komunikaciji s timom. Takva procjena omogućuje uvid u formulacije-barijere koje blokiraju komunikacijski tok sugovornika. Komunikacijske barijere uvijek uzrokuju otpor, ljutnju i antipatiju, pa zbog toga podređeni ne osjećaju povjerenje u menadžera.

Ako pažljivo razmotrite gore navedene prepreke, možete otkriti da se naša komunikacija s podređenima uglavnom sastoji od njih. Neki istraživači navode tu brojku kao 90%. Pa čak i tada se sve može promijeniti: na sljedećem sastanku ili na drugom sastanku tima zapišite ono što govorite na snimač. Pažljivo poslušajte koji stavovi i komunikacijske barijere prevladavaju u vašem govoru?

Zatim napišite novi, učinkovit scenarij - zamijenite kritiku povratnim informacijama o razvoju, smjernicama i smjernicama i savjetima pitanjima za podučavanje. Sjetite se i pomoćnih izraza, aktivno ih ugrađujući u svoj novi rječnik.

Fraze za pomoć - Ovo su formulacije koje pozitivno utječu na samopoštovanje sugovornika, daju mu mogućnost izbora, omogućuju mu da osjeti vlastiti značaj, Na primjer:

- Vi ste stručnjak u ovom smjeru

- Vaše mišljenje o ovom pitanju jako mi je važno

- Reći ću vam o nekoliko alternativa, ali vi ćete izabrati

3. Nedostatak povratnih informacija

Takav problem u komunikaciji s podređenima kao što je nedostatak (a ponekad i odsustvo) povratnih informacija utječe na učinkovitost tima i svakog zaposlenika ponaosob. Glavni razlog zašto menadžeri ne daju i ne traže povratnu informaciju je njihov nedostatak znanja o upravljačkim tehnologijama i algoritmima. U današnjoj kolumni predlažem da razmotrimo tehniku koja će pomoći menadžerima u njihovim svakodnevnim upravljačkim aktivnostima.

Model SCORE

Ovu su tehnologiju kao metodu organiziranja informacija razvili njezini autori Dilts i Epstein (1987., 1991.). Uprava koristi SCORE i kao model rješavanja problema i kao strukturu sesije povratnih informacija.

Trenerska pitanja za prvu fazu:

Opišite situaciju koja se dogodila. Jeste li unaprijed planirali svoje akcije? Što je pošlo po zlu? Koje su radnje poduzete?

Koračna pitanja za drugu fazu:

Što je točno dovelo do ove situacije? Koji su unutarnji čimbenici, a koji vanjski? U kojoj je mjeri ono što se dogodilo u vašem području odgovornosti?

Trenerska pitanja u 3 faze:

Koji je najbolji rezultat za izlaz iz ove situacije? Što bi to moglo biti? Kako bi izgledalo idealno rješenje? Opišite svoj SMART cilj

Trenerska pitanja u 4 faze:

Tko i kako može pomoći u rješavanju ovog problema? Koja će vam sredstva biti potrebna za postizanje vašeg cilja? Što može dati brze rezultate?

Pitanja za treću fazu treniranja:

Što se događa kada se postigne rezultat? Koje su posljedice postizanja cilja? Što ćete kao rezultat toga naučiti, kakvo ćete iskustvo steći? Kako će rješavanje ovog problema utjecati na ostatak vašeg života?

Povratne informacije će biti učinkovite ako odmah odgovorite, usredotočite se na radnje, a ne na osobnost zaposlenika, te analizirate aspekte koji se mogu promijeniti. Tijekom komunikacije opišite činjenice, budite konkretni i uklonite vrijednosne sudove. Upamtite da su ocjene komunikacijske prepreke koje mogu stvoriti nepremostive prepreke u interakciji s podređenima.

4. Nedostatak dijaloga

Idealna ravnoteža "slušanja i govora" u interakciji s timom je 70% x 30%. Da biste učinkovitije upravljali svojim podređenima, slušajte dva puta više nego što govorite. Pa čak i u onim trenucima kada „držite govor“, dajte priliku da razgovarate sa sugovornikom. Uostalom, još jedna komunikacijska pogreška može biti nemogućnost vođenja dijaloga. Trenerska pitanja mogu pomoći razvoju ove sposobnosti. Naučite formulirati svoja razmišljanja u obliku pitanja i u bliskoj budućnosti dobit ćete pozitivnu dinamiku u odnosima s timom.

Otvorena pitanja koriste se za povećanje aktivnosti sugovornika ili identificiranje potreba. Predložite detaljan odgovor ili nekoliko njegovih mogućnosti

Zatvorena pitanja služe za potvrdu potrebe, potvrđivanje ili poricanje nečega. Rezultat će biti jednosložni odgovor.

Konvergentna pitanja postavljeni su kako bi poboljšali razumijevanje (radi tumačenja):

• zašto?
• zašto?
• koji su razlozi?
• tko je (ne) isplativ?
• zašto (nije) isplativo?

Različita pitanja služe za pronalaženje alternativa:

• što se [neće] dogoditi ako …?
• što možeš učiniti da zaradiš više …?

5. Nemogućnost slušanja

Događa se da je komunikacijski proces u odjelu jednostran zbog činjenice da voditelj nema vještinu slušanja. Izražava svoje gledište, daje naredbe i generira ideje. Ali ne sluša podređene, ne razumije probleme i motive, njihovu viziju rješavanja problema. I tako inicijativa ubija u pupoljku.

Analizirajte svoje vještine slušanja pomoću jedne od coaching tehnologija. Možda upravo tu leži loša izvedba vašeg tima?