Nije Važno Ono što Osoba Kaže, Već Način Na Koji Govori

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Zapravo, kada osoba govori ili piše o nečemu, prije svega govori o sebi. Ne o predmetu razgovora, ne o onome što opisuje (hvali i osuđuje) - daje mnogo podataka o tome tko je on i što mu je važno.

Psiholozi, na primjer, naučeni su gledati krivo o čemu klijent kaže, ali za to, kako on to čini (u običnom životu ljude uče upravo suprotno: "Nije važno kakav je glas sugovornika i kako maše rukama. Slušajte što osoba govori"). Usput, zato više volim osobnu komunikaciju s klijentima (uživo ili putem Skypea) i ne volim prepisku na Internetu - gubi se cijeli sloj informacija o osobi. Prosudite sami.

Iz bilo koje poruke (obje iz iskrenog "dok sam bio mali, majka me tukla svaki dan" i iz prilično banalnog "svekrva nas je sljedeće subote pozvala na pite") možete dobiti mnogo informacija o sam govornik.

Prvo, odabir predmeta rasprave od strane pripovjedača: na svijetu postoji mnogo stvari, ali iz nekog razloga osoba sada govori o tome. Bilo je moguće pričati viceve ili govoriti o povećanju cijena tijekom krize-ali svekrva je u subotu odabrala pite. Ponekad to ukazuje na to da osoba jednostavno "pršti" o tome da priča o nečemu ("gdje god kažu bilo što - svi će ih dovesti do žena" (C)), ili, naprotiv, čini se da je ova tema najviše "Sigurno" ("Ne govorimo o osobnom, inače ću početi plakati.") Što je točno osoba mislila postaje jasno iz općeg konteksta dijaloga.

Drugo, izbor riječi kojima osoba govori: nije tajna da neke riječi diktiraju procjenu onoga što se događa. Ovdje je potrebno pratiti pogrdne riječi i ismijavanje, i, naprotiv, izrazito poštovane i pristojne opise. Na primjer, klijent svoje dužnosti na poslu naziva "glupostima", ili se ruga svom hobiju - ovo je puno informacija, puno. Ne mislite li da radite nešto važno na poslu? Tamo vas ne cijene i ne vjeruju vam u bilo što ozbiljno? Ili se sami ne pretvarate? Niste sigurni imate li pravo na svoje hobije? Ne možete zahtijevati poštivanje svog slobodnog vremena? To možda nije slučaj, treba razjasniti sve pretpostavke. No, barem pojavu ocjenjivačkih riječi jarkih boja u opisu, mentalno bih zabilježio i reagirao na njih u dijalogu. Pa, ili su, na primjer, neosobne formulacije u govoru vrlo indikativne ("Bio sam u braku s Vasyom 6 godina. Ali tada je počelo piće i pojavile su se žene, došlo je do skandala i tučnjava, a mi smo se razišli." "i" Vasya je počeo piti "Zvuči potpuno drugačije. Baš kao i fraze" bilo je skandala "i" počeo sam ga skandalizirati i grditi ga "- vrlo, vrlo različito. U drugom slučaju, tu je autor radnje, onaj koji je odgovoran za ono što se dogodilo; "- činilo se da se dogodilo samo od sebe, nitko nije u odgovoru i nema koga pitati).

Treće, izražen stav prema nečemu (ovo je, inače, najmanje informativan dio razgovora). Bolje je pitati o mnogim stvarima ne izravno, nego doznati neizravnim metodama - ništa manje objektivnim i znanstvenim, ali ne i "frontalno". Radi se o tome da postoji koncept "društveno poželjnih reakcija"; to znači da je u društvu uobičajeno davati "točne" odgovore na neka pitanja: "Da, obožavam malu djecu!", "Pa, naravno, volim svoju ženu", "Dajem sve od sebe na poslu 100 posto.” Postavljate izravno pitanje - klijent se malo napreže i daje "točan", društveno odobren odgovor. Pa, zašto je to bilo potrebno? Sve društveno poželjne odgovore već znam napamet. Ispitivanje sugovornika o tome poznaje li ih potpuno je nezanimljivo.

Četvrto, takozvane neverbalne karakteristike: intonacija, geste, izražavanje, izražene emocije. Na primjer, djevojka ne može govoriti o svom voljenom psu bez osmijeha, a kad priča o svom jednako voljenom mužu, šake se same stisnu i u glasu joj se pojavi napetost. Neverbalne manifestacije ne znače automatski ništa konkretno (što god Alan i Barbara Pease o tome rekli), one jednostavno ukazuju na točke napetosti u komunikaciji. Sugovornik se može naprezati, govoreći o svom mužu, zbog činjenice da je jako zabrinuta za njega, a on je došao u tešku situaciju na poslu; ili zato što je ljubomoran; ili zbog odnosa s istom svekrvom, koji po njezinu mišljenju previše utječe na njezinog voljenog.

Postoji i zeznuta stvar koja se naziva "zadana brojka" … Pa ovo je isti "konop o kojem se ne govori u kući obješenog čovjeka". Kad je razgovor prešao u četvrtu rundu, a sugovornici tvrdoglavo zaobilaze neku temu - to definitivno nije bez razloga. To znači da je potrebno tamo kopati (ali budite oprezni!)

Tek sada znate što? Za one koji su pročitali ovaj tekst i uvjereni da "psiholozi proziru kroz osobu" - oh, nikako. Obično se u ponašanju sugovornika čita samo signal „ovdje ima nešto“i ne više; što je točno skriveno često je nemoguće pogoditi bez zasebnog pojašnjenja. Važna tema za osobu signalizira njezinu važnost činjenicom da se osoba napeta kad joj se približimo. Ili činjenica da joj se uopće ne približavamo (pa, osoba se snašla kako se, primjerice, tema novca nikada ne bi pojavila čak i tamo gdje se činilo da joj je mjesto). Ili se intonacija sugovornika odjednom izrazito mijenja. Ali što to znači - samo osoba sama zna za sebe. Je li bio napet jer ga je razgovor o mami podsjetio da je mama jako bolesna kad razmišlja o tome da boli; ili zato što smo se dotakli traumatičnih uspomena iz djetinjstva gdje ga je majka ostavila na pet dana; ili zato što je ta osoba jučer moju majku odvezla vlakom u rodni grad - u onaj u kojem živi prva ljubav, koja se nedavno razvela i sada je usamljena …

Nemoguće je pogoditi. Samo junaci policijskih serija nepogrešivo "čitaju ljude", ali tu su, naravno, puni polufantastičnih dodataka. Psiholozi moraju pitati i pojasniti.