Tehnika Aktivnog Slušanja

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Ovu tehniku često koriste psihoterapeuti tijekom sesija, psihološkog savjetovanja ili grupne terapije. Također, menadžeri uspješno koriste tehnike aktivnog slušanja za povećanje prodaje.

Po prvi put pojam "aktivnog slušanja" uvela je u svakodnevni život sovjetska psihologinja Julia Gippenreiter. Specijalizirala se za psihologiju percepcije, pažnje, obiteljsku psihologiju. Tehnike aktivnog slušanja, prema njezinu mišljenju, od velike su važnosti u razgovorima s voljenima, u obitelji. Julia Gippenreiter objavila je knjigu "Čuda aktivnog slušanja", u kojoj je pokazala važnost takve vještine poput slušanja pristupačnim jezikom i jednostavnih primjera. Korištenje ove tehnike može pozicionirati sugovornika, ublažiti napetost ili stvoriti mirnu, povjerljivu atmosferu. Uz pomoć ove jedinstvene komunikacijske tehnike možete postići bliskost sa svojim djetetom, postati mu ne samo roditelj, već i prijatelj.

Osnovni principi

Pažljivo slušanje nije važno samo za psihoterapeute i psihologe. U svakodnevnom životu ta je vještina sposobna ne samo poboljšati odnose s drugima, već i naučiti mnogo novih i zanimljivih stvari. To se može objasniti činjenicom da su ljudi spremniji govoriti nego slušati. Tako ćete se moći povoljno izdvojiti od ostalih. Aktivno slušanje može se usporediti s empatijom, odnosno sposobnošću suosjećanja i osjećaja emocija sugovornika. Time se postiže međusobno razumijevanje. Svaka se osoba treba osjećati važnom i značajnom, a iskrena mu pozornost daje taj osjećaj. Tehnika aktivnog slušanja ima mnogo trikova u svom arsenalu. Međutim, postoji nekoliko temeljnih načela koja se primjenjuju u svim slučajevima:

Neutralni položaj … Tijekom razgovora vrlo je važno pokušati se suzdržati od ocjenjivanja sugovornika ili njegovog mišljenja. Pokušajte ostati nepristrani, poštivati protivnikovu osobnost i stavove;

Zadrži mirnoću … Dobronamjeran odnos prema sugovorniku osmišljen je tako da osigura okruženje i atmosferu bez sukoba. Prilikom uspostavljanja kontakta očima, najbolje je pogledati u oči ljubazno i s malo znatiželje. Tijekom sesije psihoterapije najbolje je pokušati potaknuti pacijenta na razgovor. Da biste to učinili, morate postaviti pojašnjavajuća ili sugestivna pitanja, ali ga nemojte prekidati;

Iskrenost … Prilikom vođenja razgovora iskreno zanimanje nije važno samo za temu razgovora, već i za samog sugovornika. Čak i tehnike aktivnog slušanja neće pomoći ako ne želite slušati osobu. Ne biste trebali započeti ozbiljan i važan razgovor ako ste umorni ili iznervirani. U ovoj situaciji čak i najsofisticiranije tehnike ne mogu razjasniti situaciju ako niste raspoloženi pažljivo slušati.

Tijekom sesije psihoterapije ili u jednostavnom razgovoru, formalna pristojnost nikada ne može zamijeniti istinski interes. Istodobno, ne biste trebali prisiljavati osobu da otkriva svoje misli ako je i sam loše volje.

Važno je više se usredotočiti na riječi nego na emocije. Uostalom, sposobnost slušanja i prožetosti osjećajima i raspoloženjem sugovornika slična je empatiji. Stoga morate biti sposobni ne dopustiti da vas tuđe emocije zauzmu i nastojati ne propustiti bit izrečenog.

Pauze --- Jednostavne pauze mogu učiniti čuda! Oni "guraju" protivnika da nastavi monolog, daju dodatnu priliku da sabere misli. Nakon toga osoba može izraziti ono što u početku nije planirala reći.

"Oči u oči" Uspostavite kontakt očima tijekom dijaloga. Najbolje je uspostaviti kontakt očima ili se usredotočiti na trokut oči-nos. Pokreti očiju mogu nam reći o reakciji druge osobe na naše riječi ili geste. Također, kontakt očima doprinosi stvaranju atmosfere povjerenja.

Pojašnjenje U nekim slučajevima pojašnjenje već rečenog pomaže sugovorniku da potpunije izrazi svoju misao. Ova tehnika omogućuje osobi da čuje izvana što se govori i dodatno razmisli o svojim riječima. Također, u svakodnevnoj komunikaciji ova tehnika pomaže u izbjegavanju nepotrebnog „razmišljanja“i nagovještaja.

"Prepričavanje" Kratko, ali smisleno prepričavanje omogućuje sugovorniku da se čuje izvana, da ponovno procijeni izrečeno i po želji nešto razjasni ili doda. U isto vrijeme slušatelj pokušava intonacijom istaknuti ključne trenutke u svom mišljenju. To je učinjeno kako bi sugovornik razumio što ste točno čuli iz njegova monologa.

"Jeka" Ova metoda aktivnog slušanja uključuje ponavljanje posljednjih fraza sugovornika, ali s upitnom intonacijom. Tako nekako pojašnjavate informacije. Ova metoda nosi sljedeću informativnu poruku: "Jesam li vas dobro razumio?"

Algoritam radnji

Aktivno slušanje je proces. Stoga, da biste primijenili ovu tehniku, morate slijediti osnovna pravila. Uz njihovu pomoć možete postići najbolji rezultat. Ostvariti kontakt očima. Izuzetno je važno i pomaže osloboditi sugovornika i prilagoditi ga njegovu valu. Tako ne pokazujete svoj interes samo riječima te osobe, već i njom. Pokušajte pokazati drugoj osobi da pažljivo slušate. Nemojte se odvlačiti stranim predmetima niti ga gledati od glave do pete. Možete kimnuti tijekom govora, postaviti pojašnjavajuća pitanja. Međutim, morate biti u stanju održavati ravnotežu i ne pretjerivati s "pristankom". Ne pokušavajte dovršiti misao na mjestu druge osobe. Ne postavlja vas na istu valnu duljinu, ali je neugodno. Da biste postigli razumijevanje, možete parafrazirati protivničke izraze, iskreno pokušati razumjeti njegove osjećaje i iskustva. Emocionalni aspekt u nekim je slučajevima mnogo važniji od informacijskog. Ova je taktika osobito potrebna u razgovoru s djetetom. Aktivno slušanje može pomoći drugoj osobi da vjeruje u svoju vrijednost. Ova je tehnika važna za pacijente sa niskim samopoštovanjem, pomaže u prevladavanju određenih problema i pronalaženju načina za njihovo rješavanje.

Sluh muškog tipa

Aktivno slušanje, kao i svaka druga metoda psihoterapije, ima svoje izdanke. To je ono o čemu razmišlja refleksno slušanje. Ovo je stil razgovora koji podrazumijeva aktivno ponašanje sugovornika.

Refleksivno slušanje važno je za točno razumijevanje informacija i prvenstveno je usklađeno s logikom i razumom. Najčešće se ovaj stil razgovora koristi u poslovnoj komunikaciji, kada je analiza i prikupljanje informacija od iznimne važnosti. Ovo je vrlo važna komunikacijska vještina koja vas može spasiti od destruktivnih propusta ili "nesporazuma".