Poslovni Coaching: Koncepti "konfliktne Situacije" I "pozicijska Karta Sukoba"

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Nažalost, za mnoge ljude njihov uspjeh na poslu ne ovisi samo o tome koliko su profesionalni i marljivi.

U nekim slučajevima njihov opstanak u tvrtki može ovisiti o tome jesu li uspjeli na vrijeme uočiti latentne i očite sukobe koji postoje u timu, te razviti ispravnu strategiju ponašanja u tim uvjetima.

Vrlo često ljudi se suočavaju s neočekivanim problemima. Na primjer, potrošili ste puno vremena, truda i živaca da dobijete posao koji nam je potreban. I ovaj se rad pokazao zaista zanimljivim i obećavajućim, no neočekivano se pojavilo nekoliko "ALI". Naime:

• iz nekog razloga koji ne razumijete, vaš neposredni šef vas ne voli previše.
• Osim toga, očito ste, došavši na ovu poziciju, nesvjesno odgurnuli jednog od svojih novih kolega u stranu, on je izoštrio svoju ljutnju na vas i sada plete intrige kako bi svima dokazao da su, preferirajući vas umjesto njega, vlasti učinile veliku pogrešku.

Sve u svemu, suočeni ste s nečim što bi se moglo nazvati "skrivenim uredskim ratovima".

Kako biste bili spremni za uredske ratove, ima smisla naoružati se nekim konceptima koji će vam pomoći vidjeti skrivene sukobe i moguće zone sukoba u novom timu za vas. U ovom ćemo članku pogledati dva takva koncepta.

Što je "konfliktna situacija"

Prije svega, vrijedi razumjeti što je to "konfliktna situacija". Bilo koju radnu ili društvenu situaciju određuju oni ljudi koji su uključeni u to: ti ljudi imaju svoje interese i ciljeve. Oni brane svoje interese s različitim stupnjevima odlučnosti i istovremeno imaju različite sposobnosti i sredstva.

Dogodi se da osoba koja vam nije baš ugodna ispadne vaš saveznik, i obrnuto, osobe koje su vam privlačne i zanimljive završe u neprijateljskom kampu. Činjenica je da konfliktnu situaciju ne stvaraju sami ljudi, već položaji koje oni, voljno ili nevoljno, zauzimaju u ovoj situaciji. Osim toga, sukobi ne nastaju samo zbog neusklađenosti ciljeva i interesa pojedinaca - ponekad se organizacijska struktura poduzeća oblikuje na takav način da su sukobi u njemu jednostavno neizbježni.

Konfliktna situacija nije slučajan spor ili svađa između dvoje ljudi koji se jednostavno ne vole. To su posebno formirani ili svjesno organizirani uvjeti interakcije među ljudima, koji neizbježno dovode do međusobnih sukoba.

Ako se za jedno upražnjeno mjesto u tvrtki prijavi nekoliko kandidata sa sličnim stažom, vjerojatno će doći do sukoba među njima, osobito ako postoje sumnje da jedan od njih ne igra u skladu s pravilima.

Možete imati samo anđeoski karakter i biti izvrstan stručnjak, ali jednom kad uđete u tim u čijoj unutarnjoj organizaciji postoji konfliktna situacija, neizbježno ćete imati problema s onim ljudima čiji će se ciljevi i interesi radikalno razlikovati od vaših.

Na primjer, u tvrtki u kojoj se nagrade dodjeljuju samo onima koji pokazuju visoke performanse, ali nisu predviđene objektivne ocjene učinka pojedinih ljudi, vjerojatno će doći do svađa i neslaganja. Netko će definitivno odlučiti da je nekom drugom kolegi nagrada nezasluženo dodijeljena. Zbog toga se mogu posvađati čak i oni ljudi koji su ranije osjećali međusobno suosjećanje.

"Mapa položaja" konfliktne situacije

Dolazeći na posao u novom timu, ne možete biti svjesni svih skrivenih kontradikcija koje postoje između pojedinih zaposlenika ove tvrtke. Malo je vjerojatno da će vam menadžeri koji su vas zaposlili reći koji sukobi postoje između različitih neprijateljskih skupina u njihovoj tvrtki, tko je s kim prijatelj i protiv koga. Kao što je gore spomenuto, može se ispostaviti da ste stekli neprijatelja prije nego što počnete raditi za tvrtku, jednostavno zato što ste zauzeli mjesto za koje je druga osoba tvrdila.

Karta pozicijskog sukoba skup je uključenih pozicija s identifikacijom interesa i ciljeva svojstvenih tim pozicijama.

Postoje međusobno otvoreno neprijateljski stavovi, kao i oni koji su se jednostavno našli na sjecištu "linija sile" sukoba. Zamislite šefove dvaju odjela koji međusobno ratuju, jer obojica tvrde da zauzimaju neku višu poziciju. Oni imaju svoje podređene koji su prisiljeni međusobno komunicirati oko radnih pitanja. A ako dođe do pogreške ili nedosljednosti, ti zaposlenici mogu biti u središtu vrlo burnog obračuna, nesrazmjeran situaciji.

U nekim slučajevima zone napetosti u timu mogu nastati zbog sukoba na poslu, mogu se pojaviti zbog latentnog ili eksplicitnog natjecanja među zaposlenicima, a ponekad se rasplamsati dugotrajni ratovi koji nisu motivirani nikakvim pragmatičnim ciljevima ili interesima: ljudi jednostavno ne mogu vole se, ili, kako kažu, "ne odgovaraju likovima".

Utvrdivši "linije sukoba" i "žarišta napetosti" u timu, možemo nacrtati "kartu položaja" svojstvenu ovom timu konfliktnih situacija.

• Možemo odrediti između kojih će pozicija svađe neizbježno nastati, jer su one gurnute logikom organizacijske sheme tvrtke.
• Također možemo identificirati ljude koji imaju neke subjektivne interese i ciljeve i dosljedno traže njihovu provedbu, unatoč činjenici da to može izazvati oštro nezadovoljstvo kod drugih zaposlenika.

Čini se da su zaraćeni položaji grupirani oko žarišta sukoba, ujedinjujući se u različitim konfiguracijama.

Raspored snaga u pozicijskoj karti sukoba

Ako se u tvrtki dogode konfliktne situacije, tada će se netko u ovoj borbi definitivno poslužiti i poštenim i ne baš poštenim metodama. Raspored snaga u timu ne mora uvijek odgovarati pozicijama koje zauzimaju sukobljene strane. Postoje slučajevi kada podređeni svrgavaju svoje nadređene.

• Ako osoba ima dobro razvijenu društvenu refleksiju i zna na vrijeme prepoznati raspored snaga koje se oblikuju u timu, tada će moći izbjeći pogrešne korake.
• Ako ima dobro razvijene komunikacijske vještine i zna izračunati posljedice svojih riječi i postupaka, tada ima priliku dostojanstveno izaći iz čak vrlo teških situacija.

Ali postoje slučajevi kada osoba, kako kažu, "uđe u takvu seriju" da jednostavno nema šanse za pobjedu.

Raspored snaga u pozicijskoj karti sukoba može se razviti na takav način da će netko stalno biti u zoni visokog rizika. U nekim slučajevima, oni koji zauzimaju neprijateljski položaj očito imaju više sredstava za borbu, tako da osoba jednostavno nema priliku izaći iz ove situacije kao pobjednik.

U tom slučaju trenerski stručnjaci obično savjetuju svoje mentorice da ne precjenjuju posao, bez obzira koliko pozicija izgledala privlačno. U nekim slučajevima ima smisla igrati ne za pobjedu, već za pristojan izlaz iz situacije.

Na Zapadu, gdje su pravni aspekti reguliranja radnih sporova dobro razvijeni, od ljudi se traži da prikupe materijal za buduće tužbe protiv tvrtke ili protiv određenih zaposlenika tih tvrtki. U Rusiji za to ne postoji potrebna pravna kultura i navika ljudi da rješavaju sukobe odlaskom na sudove, ali ipak postoje neke mogućnosti.

U onim slučajevima kada osoba ima priliku pobijediti u sukobu, ima smisla pokušati se obraniti. No, češće nego ne, bolje je ne upuštati se u izravne sukobe s ljudima - kao što je gore spomenuto, sukobi ponekad nastaju ne zato što je vaš protivnik tako loša osoba, već jednostavno zato što je situacija gurnula vaše stavove jedan protiv drugog. U nekim slučajevima možete pokušati promijeniti raspored snaga u pozicijskoj karti sukoba.

Postignite promjenu u odnosu snaga, na primjer, objavljivanjem istinskih motiva ljudi koji su uključeni u sukob. Na taj način gube priliku pokazati "pravednički bijes" i mahnitu brigu za interese tvrtke. Možete pokušati promijeniti nešto u općoj organizacijskoj shemi interakcije između zaposlenika tvrtke ili logici zajedničkih aktivnosti s nekim specifičnim pozicijama.

Često se ne zaposlenici ne informiraju o unutarnjim problemima koji postoje u tvrtki, mnogi se sukobi jednostavno ne objavljuju i razotkrivaju na "tajnoj razini". Što je veći radni tim u kojem morate raditi, a što je vaša pozicija viša, morat ćete se nositi s više psiholoških i društvenih problema.

Ove okolnosti osiguravaju stalnu potražnju za uslugama stručnjaka za podučavanje. Jedan od zadataka koje ti stručnjaci moraju riješiti je organizacija društvenog promišljanja u ljudima koji su im se obratili. A jedan od važnih alata za organizaciju takvog promišljanja je izrada pozicijske karte konfliktnih situacija tvrtke.