Savjet Vođi: Sukob U Timu, što Učiniti?

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 15:46

Ovo je dug rad vođe i podređenih. S obzirom na to da su vođe gotovo uvijek zauzeti nečim globalnijim, nemaju se vremena baviti rješavanjem sukoba. U tom slučaju neće se miješati psiholog ili konfliktist angažiran izvana. No ipak, razgovarajmo o tome što menadžer može učiniti kako bi spriječio sukob ili riješio nesuglasice u korist svih.

Sukobi se posebno oštro osjećaju u razdoblju promjena, ograničenja, promjena poznatih uvjeta. Živimo u vremenu u kojem su učinkoviti odnosi u timu vrlo vrijedni jer izravno utječu na rezultate rada tvrtke.

Što je sukob?

Prvo što treba shvatiti je da su sukobi vrlo korisni i da ih se ne treba bojati. Ako postoji sukob u timu, onda je on "živ", ljudi nisu ravnodušni prema svojim aktivnostima, a najvjerojatnije su zainteresirani za očuvanje svog mjesta, u ovom slučaju postoji šansa za stvaranje učinkovitog tima. Osim toga, sukob je izvrstan kanal za oslobađanje nakupljene negativnosti unutar svakog od zaposlenika. Kao što svaki psiholog zna, negativne emocije ne možemo zadržati u sebi. Naravno, bolje je ne izliti ih sve na žrtvu, već ih prvo "razgovarati", na primjer, s psihologom, ali ako zaposlenik nije mogao odoljeti, što onda učiniti?

Prvo: minimiziranje mogućnosti sukoba

Općenito, prvi korak prema minimiziranju sukoba je svjesno zapošljavanje osoblja. Vođa bi trebao razmisliti o tome kakve zaposlenike želi vidjeti pored sebe. Obično se karakter osobe i njezine tendencije u ponašanju mogu identificirati na razgovoru koristeći sve vrste testova i slučajeva. Također je tijekom intervjua važno razumjeti podržava li zaposlenik ciljeve, vrijednosti, misiju i uobičajeni proces rada tvrtke, da tako kažemo, je li na istoj valnoj duljini s njom. Saznajte koji su planovi zaposlenika za njegovu uslugu, što on može ponuditi tvrtki za razvoj? Kako on u tome vidi svoj rad? Kako može biti korisno? Provjerite slažu li se vaši pogledi na aktivnosti tvrtke i budući razvoj.

Također je važno od samog početka detaljno upoznati zaposlenika s odgovornostima na poslu. Svaka apstrakcija u poduzeću može dovesti do sukoba. Što je više jasnoće u radu, to je manja vjerojatnost.

Drugo: prevladavanje prepreka

Po mom mišljenju, postoje dvije vrste njih: komunikativne i percepcijske.

Komunikacijske barijere spadaju u: nerazumijevanje ciljeva povezanih odjela ili ciljeva zaposlenika iz tih odjela, s tim u vezi, nagađanja nepostojećih činjenica o njihovim aktivnostima. Ljudi nemaju naviku razjašnjavati i doznati što rade njihovi kolege, koje probleme i zadatke rješavaju, kakve poteškoće postoje, kako mogu biti korisni. Zbog toga se informacije tijekom prijenosa iskrivljuju. Također, često se pokreće unutarnje rivalstvo. Ljudi zaboravljaju da rade prema zajedničkom cilju i rezultatu. Umjesto da sjednu za pregovarački stol, oni se natječu, dokazuju, sukobljavaju se.

Percepcijske barijere ne znače slušanje i slušanje. Na to uglavnom utječu psihološke karakteristike kolega, na primjer, temperament i razmišljanje. Postoje poslovno orijentirani ljudi, važno im je da budu „brzi i točni“, a postoje i ljudi usmjereni na odnose, važno im je razgovarati i stvoriti toplu atmosferu, ove dvije kategorije govore „različitim jezicima”. Ako se te značajke ne uzmu u obzir, ispostavlja se da će svačije osnovne potrebe ostati zanemarene. Društvene razlike, obrazovanje zaposlenika, razlike u rječniku i vokabularu, različite razine znanja o predmetu rasprave također se uzimaju u obzir.

Komunikacijske prepreke uglavnom se rješavaju zahvaljujući voditelju. Njegova je zadaća objasniti svima koji što rade, jasno definirati odgovornosti, područja odgovornosti itd., Uvesti mogućnosti za kolektivnu komunikaciju (planiranje sastanaka, sastanaka, povratnih informacija, pojedinačnih sastanaka, korporativnih događaja), nadahnuti tim da ispuni zajednički cilj i postizanje jedinstvenog rezultata, na kraju - materijalna motivacija zaposlenika za postizanje cilja.

Za prevladavanje prepreka percepcije važna je uloga podređenih - njihova želja da čuju i slušaju jedni druge. Pojavljuje se nakon prevladavanja komunikacijskih prepreka, gdje je voditelj tome pridonio.

Treće: neutraliziranje sukoba

Ako je prva faza preskočena, tim već postoji, iako su prepreke riješene, ali je došlo do sukoba, tada prvo morate shvatiti postoji li želja i motivacija zaposlenika za rješavanje sukoba. postoji cilj, za koji je potreban ovaj odnos - ova prerogativa ostaje kao vođa, on pokazuje svom timu važnost i učinkovitost pozitivne interakcije. Zadaća mu je ujediniti ih i nadahnuti ih zajedničkim ciljem i rezultatom.

Također je vrijedno uzeti u obzir individualne karakteristike pojedinaca, razumijevanje i prihvaćanje ovih značajki od strane svakog člana tima i poznavanje „učinkovitih pristupa“svom kolegi, podređenom, vođi kvalitativna je osnova za premještanje sukoba od mrtve točke do rješenja.

Postoje stvari koje su važne i za menadžere i za podređene. Ovo je sposobnost izlaska iz sukoba, takozvani "načini pomirenja":

- Preuzimanje odgovornosti: isprika, izražavanje žaljenja zbog prošlog ponašanja, preuzimanje osobne odgovornosti za dio problema.

- Tražite rješenje: ustupci po kontroverznom pitanju, ponudite kompromis, tražite obostrano korisna rješenja.

- Zauzimanje stajališta sugovornika: izražavanje razumijevanja tuđih problema, prepoznavanje legitimnosti tuđeg gledišta, izražavanje dobrih osjećaja, traženje iskrene povratne informacije.

- Objašnjavanje vlastitih motiva: otkrivanje vlastitih potreba, misli, osjećaja, motiva.

Odgovornosti vođe u slučaju sukoba:

- Pozovite podređene na osobni razgovor i pokušajte objektivno procijeniti uzrok sukoba, čuti i uzeti u obzir stajalište svake od sukobljenih strana.

- Možete pokušati organizirati dijalog između sukobljenih strana uz sudjelovanje pročelnika, gdje ćete sve tvrdnje izraziti u civiliziranom obliku.

- Ako se sukob teško neutralizira, možete razgraničiti područja odgovornosti, ciljeve, resurse, odgovornosti itd. proturječan.

- Svakako dajte priliku prskati emocije. To se može učiniti na izravan način ili možete koristiti kreativnije metode: dogovorite korporativni format natjecanja (paintball, kuglanje, misije itd.)

- Imajte smisla za humor i svaki sukob možete „ogledati“na pozitivan način, sa zrnom ironije i mudrosti.

U svakom slučaju, vrijedi se sjetiti da smo svi ljudi i da imamo ljudske želje, specifične karakterne crte i ambicije. Imajući to na umu, postižemo iskorak u pozitivne odnose, čak i ako temeljna kontradikcija nije riješena. Ljudi su skloni ljutiti se - to je normalna obrambena reakcija njihove psihe. Može biti vrlo teško preuzeti vodstvo u pomirenju kad drugi nije u redu, ali ako to učinimo, svi su u situaciji u kojoj svi pobjeđuju. Svatko je sklon braniti svoje pogreške, dok priznavanje vlastitih pogrešaka izaziva uzajamne impulse plemenitosti od strane protivnika.